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Casse du plastique charnière et port usb non couverte ?

sav charnière usb garantie xps15

8 réponses dans ce sujet

#1
Néocray

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Salut ici.

J'ai contacté le SAV pour un plastique déboîté autour d'une charnière, et un port USB enfoncé sur un XPS 15, et j'ai attendu 1h pour qu'on m'explique que c'est pas pris en charge par la garantie. Apparemment, il faut une garantie spéciale pour ça. J'étais un peu "WTF?!"
Donc ils peuvent réparer, mais c'est 260€ et ils ne veulent même pas envoyer un technicien pour vérifier alors qu'il y a encore 18 mois de J+1. o_o
C'est depuis quand ces pratiques ?

Pour info, les photos :
http://neocray.free..../charniere1.jpg
http://neocray.free..../charniere2.jpg
http://neocray.free....s/xps15/usb.jpg

Ce message a été modifié par Néocray - 06 November 2012 - 16:14:50.

MSI GT725 : Core2 Quad Q2000 - Radeon HD5850 - dalle 17" "glossy" 1680*1050 - 4 Go DDR2 - Scorpio Black 750 Go - Ubuntu 10.10 x64 - Windows Se7en Pro x64
Inspiron 9400 - T2500 - Ram 2Go - 7900 GS grillée - Scorpio Blue 120 Go grillé - dalle WUXGA (1900*1200)

#2
Vinky

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Salut :)

A quoi est dû ce problème de charnière ? Une chute ? C'est difficile de prouver que ce problème soit "naturel" même si c'est possible avec l'usure.

Pour ce qui est des ports USB, sauf si tu as essayé de mettre quelque chose dans ce port qui aurait pu endommager le port, je ne vois pas pourquoi ça ne serait pas pris en compte...

#3
Néocray

    Planète DeLL

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Salut !

Il n'est pas tombé, c'est après une ouverture normale que le plastique autour de la charnière s'est déboîté brusquement. Il n'y a pas de fracture ou autre. Mais je n'ai pas réussi à le ré-emboîter.

Pour le port USB, comme j'expliquais au conseiller, c'est celui où on laisse le nano-récepteur de souris Logitech. Donc on l'a branché une fois et c'est marre. C'est l'autre jour qu'on s'est retrouvé avec la souris qui ne fonctionnait plus, et quand on a retiré le récepteur, le port USB est rentré à l'intérieur de la coque...
MSI GT725 : Core2 Quad Q2000 - Radeon HD5850 - dalle 17" "glossy" 1680*1050 - 4 Go DDR2 - Scorpio Black 750 Go - Ubuntu 10.10 x64 - Windows Se7en Pro x64
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#4
Seigneur Gulrick

    Seigneur du couteau et du bidon

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Bonjour,
Qu'as-tu dit au technicien que tu as eu?
Il faut que tu fasses le maximum pour prouver que ce n'est pas de ta faute.

C'est parfois très compliqué, mais faut surtout ne pas s'énerver rester calme et expliquer au mieux les faits

Image IPB


#5
Néocray

    Planète DeLL

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J'ai dit exactement ça. Je ne vois pas comment on peut enfoncer un port usb, en fait.
MSI GT725 : Core2 Quad Q2000 - Radeon HD5850 - dalle 17" "glossy" 1680*1050 - 4 Go DDR2 - Scorpio Black 750 Go - Ubuntu 10.10 x64 - Windows Se7en Pro x64
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#6
Seigneur Gulrick

    Seigneur du couteau et du bidon

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  • Localisation :Rambouillet - Yvelines
Il faut énormément forcer, c'est ce qui a du induire en erreur le technicien.
Il est possible qu'en rangeant ton ordinateur ou en le transportant, le d'ongle de ta souris a appuyé trop fort sur le port

Image IPB


#7
darkmustang

    Univers DeLL

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C'est ce que j'ai pensé aussi en lui répondant sur P4G, il ne pourra rien faire pour l'USB car comme tu leur à expliqué, tu laissais le connecteur et c'est lui qui as pu appuyé ou faire en sorte d'enfoncer le port :/

Concernant l'écran, comme je te l'ai dit, déclipse doucement le tour de l'écran et vérifies si les vis sont bien mises, le problème peut venir de la :)
Pro (Ecole/travail):
-(2012) Dell Inspiron 17R SE (I7 3610QM, 8Go de RAM, GT650, 7 pro 64bits, 6 cells, 1,128To, dalle matte full HD, wifi N/BT, Garantie 4 ans (casse et vol))
Pour la maison:
-(2012) AW M18x R2 (I7-3820QM, 6Go de RAM, CrossX 7970HD, 7 fam 64bits, 500Go HDD, Dalle full HD, bluetooth, garantie 1 an)
le laptop de la sœur:
-(2009) Studio 1555, (P8600, 4Go de RAM, ATI 4570HD, 7 fam 64b, 6 cells, Truelife HD, 500Go 7200tpm, DVD+/- BD, clavier rétroéclairé, garantie 4 ans)
Le laptop du papa:
-(2012) Latitude E5530, (I5 3550M, 8Go, Intel 4000, 7 pro 64bit, 6 cells, HD, 128Go SSD)

Les Vieux:
-(2007) XPS M1530 (T9300, 4Go, GT 8600GT, 7 pro 64bits, Truelife HD, 320Go 7200tpm, graveur DVD, garantie 3 ans) (plus utilisé)
-(2007) Inspiron 1520, (T7500, 4Go de RAM, GF 8600GT, Seven64, 9 cells, Truelife HD, 160Go 7200tpm, graveur DVD, garantie 2ans) (plus utilisé)
-(2002) Dell Latitude D800 (P-M 2Ghz, 2Go de RAM, FX5200 64Mo, XP pro, 120Go HDD, Dalle full HD, bluetooth, 2 batteries: 7H d'auto sous XP) (plus utilisé)

#8
Néocray

    Planète DeLL

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Mais le dongle est déjà en butée sur la coque. Et comme il dépasse très peu, y'a aucune raison que ça force déraisonnablement dessus... Bon ben il ne me reste plus qu'à ouvrir et remettre le port en place tout seul comme un grand. :D

J'ai détouré l'écran, toutes les vises ont l'air bien mises. Enfin je n'en vois pas qui dépassent plus que nécessaire et qui bloquent la garniture, si j'ai bien compris ce que je dois regarder.
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#9
darkmustang

    Univers DeLL

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c'est peut être ça, elles ne sont plus assez vissées...

Concernant le dongle, oui il bute sur le bord en plastique, mais n’empêche pas le connecteur de bouger de haut en bas ou de droite à gauche et du coup de fatiguer les soudures...
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-(2009) Studio 1555, (P8600, 4Go de RAM, ATI 4570HD, 7 fam 64b, 6 cells, Truelife HD, 500Go 7200tpm, DVD+/- BD, clavier rétroéclairé, garantie 4 ans)
Le laptop du papa:
-(2012) Latitude E5530, (I5 3550M, 8Go, Intel 4000, 7 pro 64bit, 6 cells, HD, 128Go SSD)

Les Vieux:
-(2007) XPS M1530 (T9300, 4Go, GT 8600GT, 7 pro 64bits, Truelife HD, 320Go 7200tpm, graveur DVD, garantie 3 ans) (plus utilisé)
-(2007) Inspiron 1520, (T7500, 4Go de RAM, GF 8600GT, Seven64, 9 cells, Truelife HD, 160Go 7200tpm, graveur DVD, garantie 2ans) (plus utilisé)
-(2002) Dell Latitude D800 (P-M 2Ghz, 2Go de RAM, FX5200 64Mo, XP pro, 120Go HDD, Dalle full HD, bluetooth, 2 batteries: 7H d'auto sous XP) (plus utilisé)





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