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XPS15 garantie accident


10 réponses dans ce sujet

#1
tuni8390

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Bonjour,

Je possède un XPS15 première génération sous garanties 5 Day Consumer Hardware Support et Dommage Accidentel CompleteCare le jour ouvrable valables jusqu'au 11/11/13 . Mon ordinateur est tombé il y a quelques jours et je souhaite faire jouer la garantie pour un morceau de coque cassé, un DD qui galère, et le subwoofer cassé. Vu que mon Dell n'est plus fabriqué dans ce modèle, je souhaites profiter de l'occasion pour etre sur qu'ils vont m'en donner un nouveau et donc un modèle plus récent (XPS15 nouvelle génération?). Pensez-vous que ca passera comme ça ou faut-il que "j'achève" la machine pour prétendre à un remplacement complet? (j'ai presque honte de poser la question...)

Merci d'avance
XPS15 (1ere edition L501x ) / INTEL I7-740QM(1,73GHZ) / NVIDIA GEFORCE 435M GT / 4096MB (2X2048) 1333MHZ DDR3 DU / 500GO SATA (7200TR/MIN) / 6 CELLULES 56WH LI / 15.6" HD WLED TRUE-LIFE (1366X768) / Ubuntu 12.04

#2
darkmustang

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Salut,

Tu peux effectivement appeler Dell et faire jouer ta garantie casse. Après, il faut voir ce qu'ils te proposent, mais je ne pense pas qu'ils le changent pour si peut (et encore, ça se trouve qu'ils le feront) essaie de voir, c'est tout ce que je puisse dire, on à très peut de retour sur les personnes qui ont eu des casses et qui ont fait jouer la garantie casse :/

Bonne journée,
Pro (Ecole/travail):
-(2012) Dell Inspiron 17R SE (I7 3610QM, 8Go de RAM, GT650, 7 pro 64bits, 6 cells, 1,128To, dalle matte full HD, wifi N/BT, Garantie 4 ans (casse et vol))
Pour la maison:
-(2012) AW M18x R2 (I7-3820QM, 6Go de RAM, CrossX 7970HD, 7 fam 64bits, 500Go HDD, Dalle full HD, bluetooth, garantie 1 an)
le laptop de la sœur:
-(2009) Studio 1555, (P8600, 4Go de RAM, ATI 4570HD, 7 fam 64b, 6 cells, Truelife HD, 500Go 7200tpm, DVD+/- BD, clavier rétroéclairé, garantie 4 ans)
Le laptop du papa:
-(2012) Latitude E5530, (I5 3550M, 8Go, Intel 4000, 7 pro 64bit, 6 cells, HD, 128Go SSD)

Les Vieux:
-(2007) XPS M1530 (T9300, 4Go, GT 8600GT, 7 pro 64bits, Truelife HD, 320Go 7200tpm, graveur DVD, garantie 3 ans) (plus utilisé)
-(2007) Inspiron 1520, (T7500, 4Go de RAM, GF 8600GT, Seven64, 9 cells, Truelife HD, 160Go 7200tpm, graveur DVD, garantie 2ans) (plus utilisé)
-(2002) Dell Latitude D800 (P-M 2Ghz, 2Go de RAM, FX5200 64Mo, XP pro, 120Go HDD, Dalle full HD, bluetooth, 2 batteries: 7H d'auto sous XP) (plus utilisé)

#3
tuni8390

    Satellite DeLL

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Bah sinon je pensais à un classique testé et approuvé par un ami : le bon gros verre de soda renversé dans la machine. Ill lui ont changé le PC complet et à l'époque son modèle n'existait plus donc il avait eu la nouvelle version.
XPS15 (1ere edition L501x ) / INTEL I7-740QM(1,73GHZ) / NVIDIA GEFORCE 435M GT / 4096MB (2X2048) 1333MHZ DDR3 DU / 500GO SATA (7200TR/MIN) / 6 CELLULES 56WH LI / 15.6" HD WLED TRUE-LIFE (1366X768) / Ubuntu 12.04

#4
darkmustang

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tu peux essayer...
Pro (Ecole/travail):
-(2012) Dell Inspiron 17R SE (I7 3610QM, 8Go de RAM, GT650, 7 pro 64bits, 6 cells, 1,128To, dalle matte full HD, wifi N/BT, Garantie 4 ans (casse et vol))
Pour la maison:
-(2012) AW M18x R2 (I7-3820QM, 6Go de RAM, CrossX 7970HD, 7 fam 64bits, 500Go HDD, Dalle full HD, bluetooth, garantie 1 an)
le laptop de la sœur:
-(2009) Studio 1555, (P8600, 4Go de RAM, ATI 4570HD, 7 fam 64b, 6 cells, Truelife HD, 500Go 7200tpm, DVD+/- BD, clavier rétroéclairé, garantie 4 ans)
Le laptop du papa:
-(2012) Latitude E5530, (I5 3550M, 8Go, Intel 4000, 7 pro 64bit, 6 cells, HD, 128Go SSD)

Les Vieux:
-(2007) XPS M1530 (T9300, 4Go, GT 8600GT, 7 pro 64bits, Truelife HD, 320Go 7200tpm, graveur DVD, garantie 3 ans) (plus utilisé)
-(2007) Inspiron 1520, (T7500, 4Go de RAM, GF 8600GT, Seven64, 9 cells, Truelife HD, 160Go 7200tpm, graveur DVD, garantie 2ans) (plus utilisé)
-(2002) Dell Latitude D800 (P-M 2Ghz, 2Go de RAM, FX5200 64Mo, XP pro, 120Go HDD, Dalle full HD, bluetooth, 2 batteries: 7H d'auto sous XP) (plus utilisé)

#5
Athar

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enfin entre l'époque de ton ami et aujourd'hui, il serait bien, également, de vérifier les termes et conditions de cette garantie accidentelle, pour voir ce qu'elle inclut et exclu surtout.


PC de bureau/fixe (jeux, développement, etc.)
- Home made (i7-4960 (3.6GHz), 32Go DDR3 1866MHz (4x8Go), GTX980 4096Mo, 7 Intégrale x64, RAID0 SSDx2 256Go (512Go - Samsung 840 Pro) + SSD "Datas Windows" Crucial MX100 512Go et 2x SSD Crucial MX100 512Go (Jeux) + RAID0 2x1To (2To) + WD Velociraptor 150Go, écrans 2x Samsung SyncMaster T27A300 (27"), Clavier Corsair Gaming K95 RGB et souris G502 Logitech, alimentation Corsair 1200W 80plus gold)
Portable(s) (Travail)
- Asus G751JY-T7004H (Intel Core i7-4710HQ, 16 Go DDR3-L, SSD m.2 Samsung 256 Go + HDD 1 To 7200RPM, 17.3" LED Mat, NVIDIA GeForce GTX 980M 4Go GDDR5)
- HP EliteBook 8570w pour le travail (Intel Core i7-3630QM, 32 Go DDR3, SSD Samsung Pro 240Go, 15.6" Mat, NVIDIA Quadro K1000M 2Go GDDR3)
Serveur(s) (de stockage principalement)
- Home made MegaNAS (NAS v2) (Intel Core2Quad QX9300 (2.50GHz), 4Go DDR3 1333MHz (2x2Go), Carte graphique 7300LE, 1x RAID10 11To + 4x 2To + 2x 3To + 1x 1.5To + 2x 750Go (env. 28To), alim CoolerMaster Real Power Pro 850W)
- ESXi/Passerelle réseau FW (MB Tyan S5510, Intel Xeon E3-1230v2 (3.30GHz), SSD 30Go (uniquement pour l'OS ESXi), 2x1To pour les DataStores, alim Corsair HX650 80PLUS Gold)
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#6
Vinky

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De plus nous ne pouvons pas cautionner ce genre de pratique sur le forum...

Tu tentes ce que tu veux mais dans la garantie accidentelle, il y a accident. Renverser un verre de soda volontairement n'est pas un accident.

Bref, si le sujet tourne autour de choses non recommandable, le sujet sera fermé ;)

#7
tuni8390

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Oui je vous rassure je ne compte pas du tout le faire, c'était plus pour l'anecdote. Et quand je parle d'achever dans le premier post c'est évidemment sur la durée. En gros puis-je faire jouer ma garantir maintenant ou vont-ils refuser pour "si peu". Pour être plus précis, le DD va lacher sous peu (erreurs diverses au démarrage) et comme je suis développeur, je préfererais éviter d'attendre la panne effective pour appeler le SAV...
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#8
Vinky

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Comme l'a dit dark', je pense pas que Dell change la machine pour un dd et un morceau de coque.

Je ne suis même pas sûr que ta garantie prennent en compte les coques cassées (à voir) car tant que l'ordinateur est fonctionnel, du coup je ne pense pas que le changement de machine soit accordé pour un HDD HS.

#9
Athar

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De mémoire, l'esthétique du PC n'est pas couvert pas la garantie casse accidentelle, car dans "casse", cela sous-entend que le PC ne fonctionne justement plus.
A vérifier sur le contrat intégral de cette garantie optionnelle.


PC de bureau/fixe (jeux, développement, etc.)
- Home made (i7-4960 (3.6GHz), 32Go DDR3 1866MHz (4x8Go), GTX980 4096Mo, 7 Intégrale x64, RAID0 SSDx2 256Go (512Go - Samsung 840 Pro) + SSD "Datas Windows" Crucial MX100 512Go et 2x SSD Crucial MX100 512Go (Jeux) + RAID0 2x1To (2To) + WD Velociraptor 150Go, écrans 2x Samsung SyncMaster T27A300 (27"), Clavier Corsair Gaming K95 RGB et souris G502 Logitech, alimentation Corsair 1200W 80plus gold)
Portable(s) (Travail)
- Asus G751JY-T7004H (Intel Core i7-4710HQ, 16 Go DDR3-L, SSD m.2 Samsung 256 Go + HDD 1 To 7200RPM, 17.3" LED Mat, NVIDIA GeForce GTX 980M 4Go GDDR5)
- HP EliteBook 8570w pour le travail (Intel Core i7-3630QM, 32 Go DDR3, SSD Samsung Pro 240Go, 15.6" Mat, NVIDIA Quadro K1000M 2Go GDDR3)
Serveur(s) (de stockage principalement)
- Home made MegaNAS (NAS v2) (Intel Core2Quad QX9300 (2.50GHz), 4Go DDR3 1333MHz (2x2Go), Carte graphique 7300LE, 1x RAID10 11To + 4x 2To + 2x 3To + 1x 1.5To + 2x 750Go (env. 28To), alim CoolerMaster Real Power Pro 850W)
- ESXi/Passerelle réseau FW (MB Tyan S5510, Intel Xeon E3-1230v2 (3.30GHz), SSD 30Go (uniquement pour l'OS ESXi), 2x1To pour les DataStores, alim Corsair HX650 80PLUS Gold)
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#10
tuni8390

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Effectivement le problème esthétique ne sera pas traité. je vais voir pour changer le DD. Merci pour vos réponses.
XPS15 (1ere edition L501x ) / INTEL I7-740QM(1,73GHZ) / NVIDIA GEFORCE 435M GT / 4096MB (2X2048) 1333MHZ DDR3 DU / 500GO SATA (7200TR/MIN) / 6 CELLULES 56WH LI / 15.6" HD WLED TRUE-LIFE (1366X768) / Ubuntu 12.04

#11
darkmustang

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Tiens nous au courant, comme nous te le disions, nous avons très peut de retour de casse, et nous aimerions savoir comment ça se passe :)

Bonne journée!

Tiens nous au courant voir comment ça se passe. Comme nous te l'avons dit, nous avons très peut de retour sur la question, et nous serions intéressés de savoir comment ça se passe.

Bonne journée!
Pro (Ecole/travail):
-(2012) Dell Inspiron 17R SE (I7 3610QM, 8Go de RAM, GT650, 7 pro 64bits, 6 cells, 1,128To, dalle matte full HD, wifi N/BT, Garantie 4 ans (casse et vol))
Pour la maison:
-(2012) AW M18x R2 (I7-3820QM, 6Go de RAM, CrossX 7970HD, 7 fam 64bits, 500Go HDD, Dalle full HD, bluetooth, garantie 1 an)
le laptop de la sœur:
-(2009) Studio 1555, (P8600, 4Go de RAM, ATI 4570HD, 7 fam 64b, 6 cells, Truelife HD, 500Go 7200tpm, DVD+/- BD, clavier rétroéclairé, garantie 4 ans)
Le laptop du papa:
-(2012) Latitude E5530, (I5 3550M, 8Go, Intel 4000, 7 pro 64bit, 6 cells, HD, 128Go SSD)

Les Vieux:
-(2007) XPS M1530 (T9300, 4Go, GT 8600GT, 7 pro 64bits, Truelife HD, 320Go 7200tpm, graveur DVD, garantie 3 ans) (plus utilisé)
-(2007) Inspiron 1520, (T7500, 4Go de RAM, GF 8600GT, Seven64, 9 cells, Truelife HD, 160Go 7200tpm, graveur DVD, garantie 2ans) (plus utilisé)
-(2002) Dell Latitude D800 (P-M 2Ghz, 2Go de RAM, FX5200 64Mo, XP pro, 120Go HDD, Dalle full HD, bluetooth, 2 batteries: 7H d'auto sous XP) (plus utilisé)





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