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M15X - 3 interventions, toujours des pannes



9 réponses dans ce sujet

#1
pepsimarx

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Bonjour,

Je possède un M15X sous garantie J-1 jusque juillet 2014.
j'ai déclaré le 17 septembre 2013 une panne sur mon M15X.
(écran qui se coupe, et fps en dessous de 10 avec test 3DMark)


Le 24/09, un technicien vient à mon domicile : (passage entre 18h50 et 20h15)

-remplacement écran
-remplacement carte graphique

Le 27/09, un technicien vient à mon domicile : (passage au matin)

-remplacement écran
-remplacement carte mère

Le 02/10, un technicien vient à mon domicile : (passage en début d'après-midi, même personne que l'intervention n°2)

-remplacement disque dur
-installation windows 7
-remplacement carte mère (il ne l'a pas changée, pour lui elle fonctionne)


Résultat:

-Mon M15X chauffe toujours à donf du coté gauche (processeur), ça ne souffle d'ailleurs pas derrière.
-Les 2 têtes d'alien ne s'allument plus.
-Un code erreur lié à l'écran apparait avec un joli son quand je diagnostique le pc au démarrage.


Conclusion:

Que faire ???

Si je contacte Dell, ils vont probablement demander que je renvoie la machine en atelier et m'envoyer un transporteur...
Dois-je accepter ?

Car là je souhaiterais plutôt un échange de machine...

Ce message a été modifié par pepsimarx - 02 October 2013 - 14:40:39.

ALIENWARE M7700 D900T // P4 3,8Ghz // 4Go DDR2 // HDD 500 Go // GeForce GTX7800
ALIENWARE M15X
// I7 Q720 // 4Go DDR3 // HDD 500 Go // GeForce GTX260M
ALIENWARE M17X
// I7 Q2760 // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // ATI Radeon HD 6990M
ALIENWARE 14 // I7 4700MQ // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // GeForce GTX765M
ALIENWARE 17 // I7 4700MQ // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // GeForce GTX765M

#2
Megt

    Galaxie DeLL

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Comme dit dans l'autre partie du forum, tu peux commencer à demander à Dell pour échanger la machine ou voir une association de consommateur pour voir avec eux comment faire.
Avec autant de remplacement et sans amélioration, cela n'est pas normal.

S'ils veulent que tu envoies le portable, souligne leur bien que tu as une garantie J+1 et que tu n'as pas à faire ça.

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#3
pepsimarx

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Hello, juste pour apporter les news :sweat:

La 4ème intervention a eu lieu hier matin.. à mon domicile.
Dell voulait récupérer mon pc en atelier, j'ai refusé j'ai dit que je souhaitais que le technicien vienne chez moi car en attendant malgré les défauts j'en avait besoin pour les études.

Le technicien de l'intervention n°4 était le même que les interventions n°2 et n°3.
Il a remplacé une fois la carte mère (comportant encore des défauts) et n'a pas voulu le faire à la n°3 ni à la 4ème intervention.
Il n'a pas amené le refroidisseur coté processeur... donc ça chauffe toujours.
De + il était censé contacter Dell à la 4ème intervention, il ne l'a pas fait, il ne rédige aucun rapport devant moi alors que Dell me signale qu'il doit normalement le faire...
Actuellement Dell a ouvert un litige avec leur sous-traitance en Belgique... ils sont mécontents car ils commandent les pièces et elles ne sont pas remplacées, pourquoi ne pas autant le faire...

Hier soir le gars de chez Dell s'occupant de moi a discuter avec son manager, mon dossier a été cloturé, c'est validé, j'aurai droit au remplacement de mon M15X !! :woot:
Un devis me sera envoyé bientot avec une personne de contacte.

ENFIN !! :good:
ALIENWARE M7700 D900T // P4 3,8Ghz // 4Go DDR2 // HDD 500 Go // GeForce GTX7800
ALIENWARE M15X
// I7 Q720 // 4Go DDR3 // HDD 500 Go // GeForce GTX260M
ALIENWARE M17X
// I7 Q2760 // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // ATI Radeon HD 6990M
ALIENWARE 14 // I7 4700MQ // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // GeForce GTX765M
ALIENWARE 17 // I7 4700MQ // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // GeForce GTX765M

#4
Megt

    Galaxie DeLL

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Enfin ton problème va être résolu !
C'est très bien pour toi.

Maintenant, il va falloir trouver ton nouveau portable.
Etant donné que le 15" n’existe plus chez Dell, je ne sais pas par quoi ils vont te le remplacer.
Surement le 14", négocie donc bien ;)

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#5
pepsimarx

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Oui, j'aime autant qu'on me le remplace par du 14", car au delà ça devient lourd à transporter, la taille réduite de l'écran ne me dérange pas.

Maintenant, est-ce que Dell se base sur le coût du M15X ou bien sur les composants, pour effectuer le remplacement...?
J'espère en tout cas rester dans la gamme Alienware, je ne souhaites pas du XPS ou autre...
ALIENWARE M7700 D900T // P4 3,8Ghz // 4Go DDR2 // HDD 500 Go // GeForce GTX7800
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ALIENWARE 17 // I7 4700MQ // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // GeForce GTX765M

#6
robinatl

    La voie Z

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A mon époque, quand j'ai eu un remplacement XPS M1730 par un Alienware M17x-R1, ils se basaient sur les performances équivalentes (un peu comme l'échange à neuf dans certains magasins).

Dell Latitude E3550 : i5-5200U (2,2/2,7GHz), 2x2GB DDR3L, 500Go 7200tpm SATA3, Intel HD5500, 15,6" WXGA, Windows 7 Pro



PC fixe : i7-3770 (3,4/3,9GHz), 4x4GB Corsair Dominator DDR3 PC312800, SSD OCZ Vertex4 128GB + 1+2To WD 7200tpm SATA3, MSI GTX 770 OC GAMING + ASUS GTX 460 DCU II, ENERMAX 850W 80+Gold, écran AW2210 22" FHD, Windows 8.1 Pro x64



nVidia SHIELD-TABLET LTE: nVidia Tegra K1 (2,2GHz), GPU Kepler 192 SP, 2GB RAM, 32GB Flash, écran 8" WUXGA , Android 5.0.1, Shield Controller



Alienware M11x-R1 : SU7300 (1,3/1,6GHz), 2x2GB DDR3 PC3-8500, SSD Samsung 840 EVO 120GB, nVidia GT335M, écran 11,6" WXGA, Windows 8.1 Pro x64



Nokia Lumia 920 : Qualcomm Snapdragon S4 (1,5Ghz), 1GB RAM, 32GB Flash, écran WXGA IPS 4,5", APN PureView stabilisé 8,7MP, Windows Phone 8.1 + Lumia Denim


#7
pepsimarx

    Satellite DeLL

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Hello,

voilà, ça y est, devis reçu et validation de celui-ci !!!

ALIENWARE 17 // I7 4700MQ // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // GeForce GTX765M

:woot: !!!
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// I7 Q2760 // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // ATI Radeon HD 6990M
ALIENWARE 14 // I7 4700MQ // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // GeForce GTX765M
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#8
Athar

    Glandeur d'une galaxie très très lointaine...

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Ca va faire doublon avec le 14^^

D'ailleurs, je pensais que 14/15 était la limite, tu as cédé finalement ?


PC de bureau/fixe (jeux, développement, etc.)
- Home made (i7-4960 (3.6GHz), 32Go DDR3 1866MHz (4x8Go), GTX980 4096Mo, 7 Intégrale x64, RAID0 SSDx2 256Go (512Go - Samsung 840 Pro) + SSD "Datas Windows" Crucial MX100 512Go et 2x SSD Crucial MX100 512Go (Jeux) + RAID0 2x1To (2To) + WD Velociraptor 150Go, écrans 2x Samsung SyncMaster T27A300 (27"), Clavier Corsair Gaming K95 RGB et souris G502 Logitech, alimentation Corsair 1200W 80plus gold)
Portable(s) (Travail)
- Asus G751JY-T7004H (Intel Core i7-4710HQ, 16 Go DDR3-L, SSD m.2 Samsung 256 Go + HDD 1 To 7200RPM, 17.3" LED Mat, NVIDIA GeForce GTX 980M 4Go GDDR5)
- HP EliteBook 8570w pour le travail (Intel Core i7-3630QM, 32 Go DDR3, SSD Samsung Pro 240Go, 15.6" Mat, NVIDIA Quadro K1000M 2Go GDDR3)
Serveur(s) (de stockage principalement)
- Home made MegaNAS (NAS v2) (Intel Core2Quad QX9300 (2.50GHz), 4Go DDR3 1333MHz (2x2Go), Carte graphique 7300LE, 1x RAID10 11To + 4x 2To + 2x 3To + 1x 1.5To + 2x 750Go (env. 28To), alim CoolerMaster Real Power Pro 850W)
- ESXi/Passerelle réseau FW (MB Tyan S5510, Intel Xeon E3-1230v2 (3.30GHz), SSD 30Go (uniquement pour l'OS ESXi), 2x1To pour les DataStores, alim Corsair HX650 80PLUS Gold)
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#9
pepsimarx

    Satellite DeLL

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Oui j'ai cédé, comme le 17" coûte + cher pour la même config que le 14" qui a coûté 1250euros en négociant (au lieu de 1350euros).
Le 17" est à 1500euros pour cette config.
En voyant le devis, je me suis dit qu'il était parfait, rien à changer...
je peux m'estimer heureux de me voir attribuer un nouveau modèle avec cette config.

Ainsi le 17" restera chez moi et c'est ma compagne qui en profitera,
tandis que je prendrai le 14" pour mes cours.

:blush:
ALIENWARE M7700 D900T // P4 3,8Ghz // 4Go DDR2 // HDD 500 Go // GeForce GTX7800
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ALIENWARE M17X
// I7 Q2760 // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // ATI Radeon HD 6990M
ALIENWARE 14 // I7 4700MQ // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // GeForce GTX765M
ALIENWARE 17 // I7 4700MQ // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // GeForce GTX765M

#10
Megt

    Galaxie DeLL

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Tu auras le même PC mais en plus grand ;)

Il n'y a pas de jaloux, tout le monde la même chose, mais après c'est toujours un problème de taille :D

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