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[Résolu] Problème d'écran éteint



10 réponses dans ce sujet

#1
pepsimarx

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Hello,

je possède depuis début octobre un m17x r3 sous garantie jusqu'avril 2015, acheté en seconde main, et 2 semaines après j'ai rencontré des problèmes...

L'écran s'est figé, me forçant à redémarrer le pc.
Après le démarrage du logo windows, l'écran s'éteint.
Mode sans echec, je désactive la carte graphique ATi 6990m dans gestionnaire de périph, je redémarre, et tout va bien sous la intel graphics 3000.
Plus moyen de réactiver la carte ati sous peine d'obtenir l'écran éteint, donc je désinstalle les drivers et en essaie d'autres, sur dell comme sur AMD... pas moyen, durant l'install l'écran s'éteint et ne veux plus se réallumer.

SAV
-> 1ère intervention du technicien à domicile, on remplace la carte graphique, celle-ci n'est pas détectée...
-> 2ème intervention, on re-remplace la carte graphique, celle-ci fonctionne avec les driver fournis par dell... durant 4 jours. Puis même chose, l'écran figé etc...
-> 3ème intervention, on remplace carte mère et carte graphique. La ça tient le coup, mais j'ai toujours des problèmes d'écran éteint aléatoirement avec l'erreur critique "kernel-power 41 (63)"

On m'a demandé de réinstaller windows 7, drivers fournis avec le cd, mises à jour... toujours problème
On a dernièrement pris controle du pc à distance pour installer un driver AMD, le dernier : toujours problème
On m'a envoyé un mail pour mettre à jour le Vbios de la carte graphique en me donnant un lien, au téléphone il m'on dit essayé ça en dernier recours et faites nous part si le problème persiste, là ce sera favorable pour éffectuer un remplacement de votre machine.
J'éxécute, mais les problèmes sont toujours là !
Biensur, ils prennent controle du pc et vérifie les erreurs dans le journal avec date et heure...

je retéléphone, je tombe sur une dame, j'explique, elle va parler à la personne qui gère mon dossier et m'annonce désormais qu'il faut que j'envoie ma machine en atelier pour révision !!!
Je ne suis pas du tout d'accord et là je fais part de mon mécontentement, ma machine est d'aspect neuve, je l'ai vue se faire désosser, plusieurs fois avec pour remplacement des pièces d'occasion, les problèmes sont là, j'ai perdu beaucoup de temps au téléphone en plus de leurs nombreux tests à distance, à devoir tout réinstaller, et ce malgré que je travail, j'ai une vie aussi...

On me recontacte lundi dans l'après-midi... je ne sais pas à quoi m'attendre, mais j'ai perdu beaucoup de temps et je ne tiens pas à me séparer de mon pc !!!! Surtout que ça peut trainer s'ils n'ont pas les pièces en stock, etc...


Que dois-je faire selon vous, car on me met un couteau sous la gorge, la femme insistante me dit c'est ça ou rien du tout, j'ai expliqué que j'ai eu le cas pour mon m15x, 4 interventions inéfficaces, j'ai toujours gardé mon pc auprès de moi, et j'ai obtenu le remplacement, donc non je ne me sépare pas de mon pc c'est hors de question... et au final on me recontacte lundi mais je n'ai pas envie d'entendre le même refrain !!
Le technicien qui était venu chez moi réparer l'engin me dit aussi qu'après 3 interventions ils doivent remplacer...

Ce message a été modifié par pepsimarx - 06 November 2014 - 18:57:45.

ALIENWARE M7700 D900T // P4 3,8Ghz // 4Go DDR2 // HDD 500 Go // GeForce GTX7800
ALIENWARE M15X
// I7 Q720 // 4Go DDR3 // HDD 500 Go // GeForce GTX260M
ALIENWARE M17X
// I7 Q2760 // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // ATI Radeon HD 6990M
ALIENWARE 14 // I7 4700MQ // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // GeForce GTX765M
ALIENWARE 17 // I7 4700MQ // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // GeForce GTX765M

#2
robinatl

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Salut,

oui effectivement, au bout de 3 réparations identiques, ils doivent te remplacer la machine... Ça c'est la théorie parce que dans la pratique, Dell ne respecte pas toujours cela :confused:

Il y a peut-être moyen d'envoyer une lettre en recommandé à Dell en leur détaillant les dates des appels au centre technique, les "solutions" utilisées (mise à jour, réinstallation OS, flash vBIOS...), les dates et pièces remplacées des interventions sur site, leur expliquer qu'après tout cela ta machine n'est toujours pas fonctionnelle, que tu disposes d'une garantie sur site J+1 et donc leur demander de trouver une solution dans les plus brefs délais.

Je ne sais pas si d'autres personnes sont d'accord avec moi ou non, mais je pense que ça pourrait changer la donne en ta faveur ;)

Dell Latitude E3550 : i5-5200U (2,2/2,7GHz), 2x2GB DDR3L, 500Go 7200tpm SATA3, Intel HD5500, 15,6" WXGA, Windows 7 Pro



PC fixe : i7-3770 (3,4/3,9GHz), 4x4GB Corsair Dominator DDR3 PC312800, SSD OCZ Vertex4 128GB + 1+2To WD 7200tpm SATA3, MSI GTX 770 OC GAMING + ASUS GTX 460 DCU II, ENERMAX 850W 80+Gold, écran AW2210 22" FHD, Windows 8.1 Pro x64



nVidia SHIELD-TABLET LTE: nVidia Tegra K1 (2,2GHz), GPU Kepler 192 SP, 2GB RAM, 32GB Flash, écran 8" WUXGA , Android 5.0.1, Shield Controller



Alienware M11x-R1 : SU7300 (1,3/1,6GHz), 2x2GB DDR3 PC3-8500, SSD Samsung 840 EVO 120GB, nVidia GT335M, écran 11,6" WXGA, Windows 8.1 Pro x64



Nokia Lumia 920 : Qualcomm Snapdragon S4 (1,5Ghz), 1GB RAM, 32GB Flash, écran WXGA IPS 4,5", APN PureView stabilisé 8,7MP, Windows Phone 8.1 + Lumia Denim


#3
pepsimarx

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Salut,

ce qui me tracasse, en + de devoir envoyer le pc et attendre je ne sais combien de temps avant le retour, c'est de me retrouver au final avec un pc bourré de pièces d'occasion ne sachant pas combien de temps elles ont fonctionnées, et donc leur durée de vie potentiellement faible; ma garantie arrivant à expiration d'ici quelques mois. :pinch:
Ici j'ai encore eu plusieurs crash avec "bioshock infinite", acheté sur steam. J'ai joué correct 2 jours, puis au chargement d'une partie le jeu se fige et ne répond plus... quand j'ouvre le journal, c'est kernelbase.dll qui est défaillant. Toujours du kernel pour mes erreurs... impossible de continuer le jeu :bad:

Pour l'instant aux dernières nouvelles je dois désormais attendre une réponse quant au remplacement... maintenant, je ne sais pas si cela va être accepté ou non. :yes: .. :no:
Voici l'historique de mon dossier actuellement ouvert :

-3/11/2014 17:36:18 En cours.
-31/10/2014 16:58:20 Contact téléphonique initié par un client.
-31/10/2014 13:15:48 Contact téléphonique initié par un client.
-29/10/2014 17:56:59 Contact téléphonique initié par un client.
-29/10/2014 17:05:43 Contact téléphonique initié par un client.
-28/10/2014 10:08:02 Un envoi de pièces de rechange et/ou d'une équipe technique a été programmé pour cette demande d'assistance.
-27/10/2014 17:30:44 Contact téléphonique initié par un agent.
-27/10/2014 11:20:49 Contact téléphonique initié par un client.
-27/10/2014 10:15:35 Contact téléphonique initié par un agent.
-27/10/2014 10:13:45 Contact téléphonique initié par un client.
-21/10/2014 16:45:21 Un envoi de pièces de rechange et/ou d'une équipe technique a été programmé pour cette demande d'assistance.
-21/10/2014 12:42:19 Un envoi de pièces de rechange et/ou d'une équipe technique a été programmé pour cette demande d'assistance.
-21/10/2014 12:31:28 Contact téléphonique initié par un client.
-17/10/2014 14:15:52 Un envoi de pièces de rechange et/ou d'une équipe technique a été programmé pour cette demande d'assistance.
-17/10/2014 14:11:28 Contact téléphonique initié par un client.

Ce message a été modifié par pepsimarx - 04 November 2014 - 08:46:27.

ALIENWARE M7700 D900T // P4 3,8Ghz // 4Go DDR2 // HDD 500 Go // GeForce GTX7800
ALIENWARE M15X
// I7 Q720 // 4Go DDR3 // HDD 500 Go // GeForce GTX260M
ALIENWARE M17X
// I7 Q2760 // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // ATI Radeon HD 6990M
ALIENWARE 14 // I7 4700MQ // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // GeForce GTX765M
ALIENWARE 17 // I7 4700MQ // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // GeForce GTX765M

#4
pepsimarx

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Bon, bah problème résolu... Dell me sonne ce matin et m'annonce le remplacement de mon m17x :sweat:
Y a plus qu'à attendre le devis ^^
...comme quoi, j'ai bien fait de refuser l'envoi du pc en atelier :blush:
ALIENWARE M7700 D900T // P4 3,8Ghz // 4Go DDR2 // HDD 500 Go // GeForce GTX7800
ALIENWARE M15X
// I7 Q720 // 4Go DDR3 // HDD 500 Go // GeForce GTX260M
ALIENWARE M17X
// I7 Q2760 // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // ATI Radeon HD 6990M
ALIENWARE 14 // I7 4700MQ // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // GeForce GTX765M
ALIENWARE 17 // I7 4700MQ // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // GeForce GTX765M

#5
robinatl

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Bonne nouvelle !

N'hésite pas à nous faire part de l'avancement de ton remplacement (notamment la configuration proposée etc.) ;)

PS : peux-tu éditer le titre du sujet avec [Résolu] devant stp ?

Dell Latitude E3550 : i5-5200U (2,2/2,7GHz), 2x2GB DDR3L, 500Go 7200tpm SATA3, Intel HD5500, 15,6" WXGA, Windows 7 Pro



PC fixe : i7-3770 (3,4/3,9GHz), 4x4GB Corsair Dominator DDR3 PC312800, SSD OCZ Vertex4 128GB + 1+2To WD 7200tpm SATA3, MSI GTX 770 OC GAMING + ASUS GTX 460 DCU II, ENERMAX 850W 80+Gold, écran AW2210 22" FHD, Windows 8.1 Pro x64



nVidia SHIELD-TABLET LTE: nVidia Tegra K1 (2,2GHz), GPU Kepler 192 SP, 2GB RAM, 32GB Flash, écran 8" WUXGA , Android 5.0.1, Shield Controller



Alienware M11x-R1 : SU7300 (1,3/1,6GHz), 2x2GB DDR3 PC3-8500, SSD Samsung 840 EVO 120GB, nVidia GT335M, écran 11,6" WXGA, Windows 8.1 Pro x64



Nokia Lumia 920 : Qualcomm Snapdragon S4 (1,5Ghz), 1GB RAM, 32GB Flash, écran WXGA IPS 4,5", APN PureView stabilisé 8,7MP, Windows Phone 8.1 + Lumia Denim


#6
pepsimarx

    Satellite DeLL

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J'ai reçu le devis aujourd'hui après-midi :teehee:

La config proposée, c'est vraiment pas mauvais du tout !

Ancien : ALIENWARE M17X R3 // I7 Q2760 // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // ATI Radeon HD 6990M

Echange : 1 Alienware 17 ()
1 4th Gen Intel® Core™ i7-4710MQ processor (6MB Cache, up to 3.5GHz w/ Turbo Boost) ()
1 17.3 inch (439.42 mm) WLED FHD (1920 x 1080) Anti-Glare Display ()
1 16GB Dual Channel DDR3L at 1600MHz ()
1 1TB 5400 rpm + 80 G Msata AMD ()
1 Slot-Loading Dual Layer DVD Burner (9.5mm) ()
1 240W AC Adapter ()
1 8-cell Lithium Ion (86 wHr) Battery ()
1 Power Cord : European 250V ()
1 AMD Radeon R9 M290X with 4GB GDDR5 ()
1 Intel Dual Band Wireless-AC 7260 + Bluetooth 4.0 ()
1 MOD-SRV,SW,7260,ANW,M14 ()
1 Internal French (AZERTY) Keyboard ()
1 Resource DVD windows 8.1 ()
1 Additional Software ()
1 Anodized Aluminum


montant : 0euro (montant normal : 2099,01euros hors promo)

J'ai renvoyé un mail pour savoir s'il était possible de passer à un fixe, car c'est déjà mon 2ème remplacement sur 1 an (l'autre était un m15x sous garantie échangé contre un alien 17)
J'ai demandé pour avoir le nouvel Area 51, config au même prix... on verra bien, j'attends la réponse, peut-être que demain je saurai quoi.

i7-5820K
Win 8.1 (64bits) French
Châssis Alienware Area 51, 850 W
Écran non inclus
GTX 780 avec 3 Go de mémoire GDDR5
16 Go de mémoire DDR4
Disque dur de 2 To à 7 200 tr/min + disque SSD mSATA de 128 Go
Lecteur DVD à chargement par fente (lecture et gravure sur DVD/CD)
Carte Intel® 7260AC avec Bluetooth 4.0 (802.11ac + Bluetooth 4.0, double bande 2,4 GHz et 5 GHz, 2 x 2)

montant : 2124,49€
ALIENWARE M7700 D900T // P4 3,8Ghz // 4Go DDR2 // HDD 500 Go // GeForce GTX7800
ALIENWARE M15X
// I7 Q720 // 4Go DDR3 // HDD 500 Go // GeForce GTX260M
ALIENWARE M17X
// I7 Q2760 // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // ATI Radeon HD 6990M
ALIENWARE 14 // I7 4700MQ // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // GeForce GTX765M
ALIENWARE 17 // I7 4700MQ // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // GeForce GTX765M

#7
darkmustang

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Salut!

Pas mal la configuration proposée! Je ne sais pas par contre si ç passera en tour car il me semble que Dell/Alienware ne proposent aujourd'hui qu'une configuration équivalente :/

Tiens nous au courant :)
Pro (Ecole/travail):
-(2012) Dell Inspiron 17R SE (I7 3610QM, 8Go de RAM, GT650, 7 pro 64bits, 6 cells, 1,128To, dalle matte full HD, wifi N/BT, Garantie 4 ans (casse et vol))
Pour la maison:
-(2012) AW M18x R2 (I7-3820QM, 6Go de RAM, CrossX 7970HD, 7 fam 64bits, 500Go HDD, Dalle full HD, bluetooth, garantie 1 an)
le laptop de la sœur:
-(2009) Studio 1555, (P8600, 4Go de RAM, ATI 4570HD, 7 fam 64b, 6 cells, Truelife HD, 500Go 7200tpm, DVD+/- BD, clavier rétroéclairé, garantie 4 ans)
Le laptop du papa:
-(2012) Latitude E5530, (I5 3550M, 8Go, Intel 4000, 7 pro 64bit, 6 cells, HD, 128Go SSD)

Les Vieux:
-(2007) XPS M1530 (T9300, 4Go, GT 8600GT, 7 pro 64bits, Truelife HD, 320Go 7200tpm, graveur DVD, garantie 3 ans) (plus utilisé)
-(2007) Inspiron 1520, (T7500, 4Go de RAM, GF 8600GT, Seven64, 9 cells, Truelife HD, 160Go 7200tpm, graveur DVD, garantie 2ans) (plus utilisé)
-(2002) Dell Latitude D800 (P-M 2Ghz, 2Go de RAM, FX5200 64Mo, XP pro, 120Go HDD, Dalle full HD, bluetooth, 2 batteries: 7H d'auto sous XP) (plus utilisé)

#8
pepsimarx

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C'est accepté pour la tour Alienware Area-51 ! :woot:

...je dois cependant payé 220euros en +...

Mais c'est peu cher pour la config que je vais recevoir :sweat:
ALIENWARE M7700 D900T // P4 3,8Ghz // 4Go DDR2 // HDD 500 Go // GeForce GTX7800
ALIENWARE M15X
// I7 Q720 // 4Go DDR3 // HDD 500 Go // GeForce GTX260M
ALIENWARE M17X
// I7 Q2760 // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // ATI Radeon HD 6990M
ALIENWARE 14 // I7 4700MQ // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // GeForce GTX765M
ALIENWARE 17 // I7 4700MQ // 8Go DDR3 // HDD 750 Go // GeForce GTX765M

#9
darkmustang

    Univers DeLL

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héhé, bien joué!
Pro (Ecole/travail):
-(2012) Dell Inspiron 17R SE (I7 3610QM, 8Go de RAM, GT650, 7 pro 64bits, 6 cells, 1,128To, dalle matte full HD, wifi N/BT, Garantie 4 ans (casse et vol))
Pour la maison:
-(2012) AW M18x R2 (I7-3820QM, 6Go de RAM, CrossX 7970HD, 7 fam 64bits, 500Go HDD, Dalle full HD, bluetooth, garantie 1 an)
le laptop de la sœur:
-(2009) Studio 1555, (P8600, 4Go de RAM, ATI 4570HD, 7 fam 64b, 6 cells, Truelife HD, 500Go 7200tpm, DVD+/- BD, clavier rétroéclairé, garantie 4 ans)
Le laptop du papa:
-(2012) Latitude E5530, (I5 3550M, 8Go, Intel 4000, 7 pro 64bit, 6 cells, HD, 128Go SSD)

Les Vieux:
-(2007) XPS M1530 (T9300, 4Go, GT 8600GT, 7 pro 64bits, Truelife HD, 320Go 7200tpm, graveur DVD, garantie 3 ans) (plus utilisé)
-(2007) Inspiron 1520, (T7500, 4Go de RAM, GF 8600GT, Seven64, 9 cells, Truelife HD, 160Go 7200tpm, graveur DVD, garantie 2ans) (plus utilisé)
-(2002) Dell Latitude D800 (P-M 2Ghz, 2Go de RAM, FX5200 64Mo, XP pro, 120Go HDD, Dalle full HD, bluetooth, 2 batteries: 7H d'auto sous XP) (plus utilisé)

#10
Baphomet

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Slt à tous, je suis nouveau ici et je me permets d'intervenir, car cet après midi, mon M17X R3 a exactement les mêmes symptomes que le tien. J'espère juste que cela va se regler plus "logiquement" à ce que l'on doit s'atendre lorsque l'on souscris une extension de garantie J+1 chez DELL/Alienware.
Voici pour infos le détails de mon soucis :
http://fr.community....iel/f/14/t/4719
En tous cas ton message m'a permis de me sentir moins seul ;)
Allez mon calvaire commence.
ALIENWARE M17X R3 - AMD Radeon HD 6990M - CORE I7-2670QM

#11
beedrice

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Merci beaucoup pour ce très bon topic.coque Samsung Galaxy Ace 4 etui protection Samsung Galaxy Ace 4

Ce message a été modifié par beedrice - 29 June 2015 - 02:57:21.

Univers DeLL





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