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Qualité du service après-vente


90 réponses dans ce sujet

#1
PSYCHO

    CRYSIS special warrior

  • Modérateur
  • 3492 messages
  • Localisation :marmande
Vous avez trouver que la SAV est correct, génial ou alors parfaitement incompétent ?
Ce sujet est fait pour vous.
Donnez vos impressions vis a vis de vos expériences avec le SAV DeLL.

PC HOMEMADE: INTEL I7 4790K @4.5Ghz / NVIDIA SLI GTX980 MSI GAMING 4G / 16 Go DDR3 G-SKILL SNIPER 2400 MHZ / ASUS ROG MAXIMUS VII RANGER / SSD SAMSUNG 850 EVO 250GO / WD CAVIAR BLACK 1TO 7200RPM / WD RED 2TO 5400RPM


NOCTUA NH-15D/ SEASONIC X SERIES 750W 80+GOLD / ACER XB270HU 2560x1440 144Hz IPS G-SYNC / COOLER MASTER STORM STRYKER / LOGITECH G510S / LOGITECH 6700S / WINDOWS 8.1 64



XPS M1730: X9000 / NVIDIA SLI 9800M GTX / 4GO DDR2 667 MHZ / 2 x 750Go WD SCORPIO BLACK 7200RPM / TRUELIFE 1920X1200 / WINDOWS 7 64


#2
ludo25

    Planète DeLL

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  • 50 messages
Ont à eu à faire une fois au SAV de Dell,pour le dimension 9200,pour changer le lecteur de disque.

Pour la partie relation au téléphone rien à dire de particulier la personne était efficace et sympa.

Pour la réparation,l'informaticien était très sympa et rapide et je les trouvais très compétant.

Donc une très bonne expérience.

Je pense que le SAV de Dell et très efficace,qu'il s'agisse de problème technique ou de questions quand ont à faire au service téléphonique.:thumbsup:
Dell Dimension 9200 core 2 duo E6400 2,13 Ghz(1066MHz) mémoire 1024 DDR 2-533MHz disque dur 500Go carte graphique ATi radeon x 1300 Pro Écran 19" value black flat panel,Wimdows XP media center 2005.Mémoire total 3GO.

Dell Streak Rouge.

#3
Zebulon

    Univers DeLL

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  • Localisation :Dourdan (91)
Je suis assez d'accord : c'est ce qui fait la grande force de Dell.

Zeb'... pour les z'intimes...(Inspiron 9400 / XPS 8300 / ASUS X73V / ASUS Transofmrer 01 / ASUS ...)


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#4
ludo25

    Planète DeLL

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Exacte Zébulon,c'est un des atouts majeur de la marque.
Dell Dimension 9200 core 2 duo E6400 2,13 Ghz(1066MHz) mémoire 1024 DDR 2-533MHz disque dur 500Go carte graphique ATi radeon x 1300 Pro Écran 19" value black flat panel,Wimdows XP media center 2005.Mémoire total 3GO.

Dell Streak Rouge.

#5
Vinky

    Responsable Graphique

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  • Localisation :Tours (37)
Ouais enfin, moi je me suis fait raccroché deux fois au nez encore aujourd'hui (une fois je met mon réseau en doute admetons, la seconde fois alerte inccendie... )

Bref, mon problème n'est pas prêt d'être résolu j'ai l'impression...

#6
Zebulon

    Univers DeLL

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  • Localisation :Dourdan (91)
Malheureusement, le point faible de Dell : les commerciaux téléphonique qui sont souvent en dessous de tout.

Zeb'... pour les z'intimes...(Inspiron 9400 / XPS 8300 / ASUS X73V / ASUS Transofmrer 01 / ASUS ...)


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#7
Pug

    Univers DeLL

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  • Localisation :Valence/Lyon
moi je viens de tomber sur un technicien qui a l'air très compétent, cette fois mon problème est réglé très rapidement, diagnostique changement de CM en moins de 5 minutes, par contre, je suis un peu déçu des délais. On va me rappeler demain, pour fixer une intervention dans la semaine : elle est passée ou la J+1 ?

Bon vu que le technicien était très sympa je n'ai même pas soulever le problème, mais la dernière fois que j'avais eu le problème on avait fixé le rendez vous avec le technicien par téléphone pour une intervention le lendemain : plus rapide :confused:

M17x R3 i7 2820QM 6990M SSD M4 64Go/DD 500 go - Ubuntu 64b
M1330 T9300 4 Go ram DD : Momentus XT hybride 4Go/500Go
Galaxy S III


#8
Zebulon

    Univers DeLL

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  • Localisation :Dourdan (91)
Si tu as souscrit une garantie J+1, ils DOIVENT intervenir le jour suivant de l'appel, sauf samedi, dimanche et jours fériés.

Zeb'... pour les z'intimes...(Inspiron 9400 / XPS 8300 / ASUS X73V / ASUS Transofmrer 01 / ASUS ...)


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#9
Pug

    Univers DeLL

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  • Localisation :Valence/Lyon
bah j'ai pas voulu insister cette fois, la prochaine fois je râlerai un coup <_<
Je suis trop gentil avec eux, mais bon j'ai été tellement content d'avoir quelqu'un de compétent pour une fois que j'ai laissé filé.

Par contre au niveau de la durée d'attente... ca va qu'ils passent de la musique parce que 15 minutes d'attente au téléphone avant d'avoir quelqu'un au bout du fil :sweat:

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M1330 T9300 4 Go ram DD : Momentus XT hybride 4Go/500Go
Galaxy S III


#10
Vinky

    Responsable Graphique

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  • Localisation :Tours (37)
Ouais pareil, ce midi j'ai attendu plus de 25 min... Pour conclure sur le fait que je dois renvoyer la machine à l'atelier parce que j'ai "trop" de souci pour faire ça par un technicien à distance...

Pas mal dégouté. Et pas faute d'avoir insisté pour refuser ce retour atelier, mais c'était ça où il me laissé avec mon souci...

#11
Seigneur Gulrick

    Seigneur du couteau et du bidon

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  • Localisation :Rambouillet - Yvelines
J'ai eu le même problème que toi Vinky, une fois un tech est venu avec une CM foireuse, il a alors appelé son responsable et là j'ai gueulé quoi, il voulait que le retour atelier ! j'ai obtenu que le tech revienne le lendemain avec une autre CM qui si elle ne marchait pas m'obligeait à faire une retour atelier.

Mais depuis pas d'autres problèmes

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#12
Vinky

    Responsable Graphique

  • Administrateur
  • 6011 messages
  • Localisation :Tours (37)
C'est un peu différent pour moi dans le sens où j'ai tellement de soucis (5) ils veulent savoir si cela vient de la CM ou des composants réellement ;)

#13
Seigneur Gulrick

    Seigneur du couteau et du bidon

  • Technicien
  • 2461 messages
  • Localisation :Rambouillet - Yvelines
Ah oui en effet c'est différent ! et ton disque vraiment pas récupérable? tu as essayé un boitier externe?

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#14
Vinky

    Responsable Graphique

  • Administrateur
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  • Localisation :Tours (37)
ouais ouais j'ai tout essayé :( le mecanisme est HS :( (le disque tourne mais le bras ne bouge plus :( )

#15
Seigneur Gulrick

    Seigneur du couteau et du bidon

  • Technicien
  • 2461 messages
  • Localisation :Rambouillet - Yvelines
ah putain c'est la douille ça, sur celui de mon père y'a une des têtes de lecture qui a pété (enfin d'après mon diagnostique, mais je ne pense pas me planter )

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#16
Djoh

    Galaxie DeLL

  • Animateur
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  • Localisation :FRANCE
J'ai eu pas mal de souci avec mon M1730, mais j'ai toujours été content du SAV. La seule fois qu'ils n'ont rien pu faire, j'ai eu un remboursement à mon avantage.

@Vinky: c'est quoi cette histoire de retour atelier pour un disque mort ? Ils t'envoient pas la pièce ?

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#17
Vinky

    Responsable Graphique

  • Administrateur
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  • Localisation :Tours (37)
:lol: non je n'ai aps que le disque ^_^

J'ai :
  • DD mort.
  • Ecran qui reste parfois noir.
  • Ventilo qui tourne à mort :o (bureautique/usage normal : Comme si j'étais en jeu).
  • Électricité statique sur la petite bande grise.
  • Throtling.


#18
Djoh

    Galaxie DeLL

  • Animateur
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  • Localisation :FRANCE
Eh ben, au moins tu l'envoies pas pour rien !
Pour le throttling ils n'y feront rien, à moins que ta CM soit complètement dégénéreé.

Bref ça sent l'échange en cas d'échec de leur atelier...


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#19
Vinky

    Responsable Graphique

  • Administrateur
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  • Localisation :Tours (37)
Bah je leur ai totu dit, mais j'ai l'impression que le trotling ils l'ont oublié donc bon...

Au pire j'agirais après pour ça, c'est pas le plus urgent ;)

#20
Zebulon

    Univers DeLL

  • Ancien
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  • Localisation :Dourdan (91)
La "qualité" de Dell ne baisserait-elle pas encore d'un cran ?

Zeb'... pour les z'intimes...(Inspiron 9400 / XPS 8300 / ASUS X73V / ASUS Transofmrer 01 / ASUS ...)


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