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Qualité du service après-vente


90 réponses dans ce sujet

#61
Athar

    Glandeur d'une galaxie très très lointaine...

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C'est de la camelote leur "colle" '^^

Mais bon, cela prouve que la J+1 est toujours bonne a prendre surtout (moi je me suis fais remplacer un clavier sans faire déplacer un tech (vu qu'en fait... le clavier était fonctionnel, mais des touches étaient en train de bien mourir, 17R-SE). Enfin pour mon cas, rien a redire non plus^^


Pour ton écran, cela me rappel les déboires que j'avais eu avec mon XPS M1710 (et ses CG grillés).


PC de bureau/fixe (jeux, développement, etc.)
- Home made (i7-4960 (3.6GHz), 32Go DDR3 1866MHz (4x8Go), GTX980 4096Mo, 7 Intégrale x64, RAID0 SSDx2 256Go (512Go - Samsung 840 Pro) + SSD "Datas Windows" Crucial MX100 512Go et 2x SSD Crucial MX100 512Go (Jeux) + RAID0 2x1To (2To) + WD Velociraptor 150Go, écrans 2x Samsung SyncMaster T27A300 (27"), Clavier Corsair Gaming K95 RGB et souris G502 Logitech, alimentation Corsair 1200W 80plus gold)
Portable(s) (Travail)
- Asus G751JY-T7004H (Intel Core i7-4710HQ, 16 Go DDR3-L, SSD m.2 Samsung 256 Go + HDD 1 To 7200RPM, 17.3" LED Mat, NVIDIA GeForce GTX 980M 4Go GDDR5)
- HP EliteBook 8570w pour le travail (Intel Core i7-3630QM, 32 Go DDR3, SSD Samsung Pro 240Go, 15.6" Mat, NVIDIA Quadro K1000M 2Go GDDR3)
Serveur(s) (de stockage principalement)
- Home made MegaNAS (NAS v2) (Intel Core2Quad QX9300 (2.50GHz), 4Go DDR3 1333MHz (2x2Go), Carte graphique 7300LE, 1x RAID10 11To + 4x 2To + 2x 3To + 1x 1.5To + 2x 750Go (env. 28To), alim CoolerMaster Real Power Pro 850W)
- ESXi/Passerelle réseau FW (MB Tyan S5510, Intel Xeon E3-1230v2 (3.30GHz), SSD 30Go (uniquement pour l'OS ESXi), 2x1To pour les DataStores, alim Corsair HX650 80PLUS Gold)
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#62
Zebulon

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Le SAV Dell a toujours été leur force, mais je trouve que la qualité de leur matos laisse de plus en plus à désirer.
Ils feraient bien de faire attention, ça risque de leur coûter très cher ce genre de "défaut".

Zeb'... pour les z'intimes...(Inspiron 9400 / XPS 8300 / ASUS X73V / ASUS Transofmrer 01 / ASUS ...)


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#63
lynxy

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La qualité des ordinateurs a clairement chuté, sauf dans la gamme pro...

Je pense que mon prochain ordinateur ne sera pas un Dell, justemment...

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#64
john_lennon

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Le problème surtout est que le client ne veut pas payer trop cher (la concurrence est rude) et avoir une super qualité. Et l'employé veut être payer plus. On ne peut pas tout avoir non plus.

Pour ma part, si je change de pc un jour, je le monte moi même. Au moins, je serais quelle qualité je prends.

#65
lynxy

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Le jour où je dois racheter un laptop, je pense qu'il sera de la marque à la pomme. Pour une tour je la monterai moi-même clairement :D

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#66
john_lennon

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Apple est bien trop cher pour ce que c'est.

#67
lynxy

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Oui et non, surtout que les étudiants ont 12% de réduction ce qui ramène les ordinateurs à un prix presque raisonnable (pas vraiment, mais c'est moins exagéré).

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#68
Zebulon

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Tous nos portables sont désormais ASUS (sauf mon 9400), y compris les tablettes (sauf une Archos, offerte par le CG91 pour ma fille).
Mais le problème d'Asus est aussi son SAV qui, parait-il est vraiment moyen.

Zeb'... pour les z'intimes...(Inspiron 9400 / XPS 8300 / ASUS X73V / ASUS Transofmrer 01 / ASUS ...)


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#69
Vinky

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Je ne dirais rien au débat, je crois que tout a été dit par le lynx' ^_^

Perso, sans parler de l'OS qui m'a fait comprendre que Windows était sacrément compliqué à utiliser, d'autant plus avec Windows 8 d'ailleurs) le materiel ne bronche carréement pas (pour preuve mon mac a fait une chute écran ouvert de 1m de haut (retomber sur l'écran en forme de toile de tente) il avait juste un petit pète dans un coin :o

Pour l'écran, on aurait dit qu'il s'était pris un coup non ? (j'ai eu ça quand un stylo était entre l'écran et le clavier lors de la fermeture de l'ordi).

#70
lynxy

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On aurait pu le croire, mais il ne s'est a priori pas pris de coup. Et il a quand même fallu changer la CM, donc ça diminue encore la probabilité d'un coup qui soit la cause je trouve.

[J'ai raccourci l'histoire, mais l'écran n'était pas comme ça du jour au lendemain. D'abord c'était le 1/3 droit qui déconnait par intermittence, puis en plus la 1/2 basse, puis finalement l'ensemble par intermittence, puis finalement sans arrêt ^^ ]

Ce message a été modifié par lynxy - 09 December 2013 - 21:47:34.

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#71
PSYCHO

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pareil, mon prochain pc sera monté par moi meme, par contre ca va etre un monstre, je vais en faire une bete de puissance.

PC HOMEMADE: INTEL I7 4790K @4.5Ghz / NVIDIA SLI GTX980 MSI GAMING 4G / 16 Go DDR3 G-SKILL SNIPER 2400 MHZ / ASUS ROG MAXIMUS VII RANGER / SSD SAMSUNG 850 EVO 250GO / WD CAVIAR BLACK 1TO 7200RPM / WD RED 2TO 5400RPM


NOCTUA NH-15D/ SEASONIC X SERIES 750W 80+GOLD / ACER XB270HU 2560x1440 144Hz IPS G-SYNC / COOLER MASTER STORM STRYKER / LOGITECH G510S / LOGITECH 6700S / WINDOWS 8.1 64



XPS M1730: X9000 / NVIDIA SLI 9800M GTX / 4GO DDR2 667 MHZ / 2 x 750Go WD SCORPIO BLACK 7200RPM / TRUELIFE 1920X1200 / WINDOWS 7 64


#72
Fitz

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Voir le messageVinky, le 09 December 2013 - 21:44:36, dit :

Je ne dirais rien au débat, je crois que tout a été dit par le lynx' ^_^

Perso, sans parler de l'OS qui m'a fait comprendre que Windows était sacrément compliqué à utiliser, d'autant plus avec Windows 8 d'ailleurs) le materiel ne bronche carréement pas (pour preuve mon mac a fait une chute écran ouvert de 1m de haut (retomber sur l'écran en forme de toile de tente) il avait juste un petit pète dans un coin :o

Pour l'écran, on aurait dit qu'il s'était pris un coup non ? (j'ai eu ça quand un stylo était entre l'écran et le clavier lors de la fermeture de l'ordi).

Chacun son expérience du Mac. Personnellement, j'ai été bien déçu de la mienne au niveau hardware. Un problème de nappe sata, un d'écran et pour finir la carte mère. Quand j'ai vu le prix des devis, ça m'a refroidi et j'ai préféré dire stop.

J'ai ressorti mon Asus qui a 6 ans et qui tourne comme une horloge pour ce que j'en fais. Pour le boulot, ma boîte m'a filé un HP surgonflé sous Windows 8.1.
Le retour au monde Windows n'a pas été douloureux un seul instant.

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#73
darkmustang

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Moi, quand je serais passé dans mon appart et que j'aurais un peu plus les moyens, je passerais sûrement sur un Imac 27. Pour la patate dispo dans ce tout en un, ça reste le meilleur rapport qualité/prix toutes marques confondues (et j'ai fait une étude sur un an) je ne joue plus tant que ça (plus le temps) et j'ai depuis 3 mois un Imac 24 récupéré et réparé, au final, je m'en sers quasiment plus que ma tour que je me suis pourtant monté et qui n'a que 3 mois aussi.

Vis à vis de mon expérience avec Dell:
-J'ai un Inspiron 17R SE, seul Dell actuel dont je suis content: 1 an et demi que je l'ai, pas un seul SAV, pas une seule panne, rien.
-Dell Precision M4700: un an et demi aussi, n'a pas supporté le passage à la Quadro K2000m (pourtant prévue pour) système de refroidissement du processeur sous dimensionné, si on utilise Optimus avec la Quadro, le ventilo du proco est toujours à fond. Je suis donc repassé sur la M4000. Jeu dans les charnières important pour du neuf (je l'avais signalé dans mon test) sinon globalement satisfait, rien à en dire.
-Dell XPS 13: A part ses soucis de trackpad qui déconne il marche globalement bien
-Dell Inspiron 15R 2010: propriété de ma soeur, est tombé en panne il y a 5 mois, Dell a fait que de la merde et as mis 4 mois pour me trouver une solution. Au final, j'ai eu le droit à un échange sympa par un Inspiron 15R 2013 (I7 Haswell, 4Go/500Go/8850m) bien que le passage était sympa, la machine à clairement perdu en qualité, elle fait cheap et fragile. Je passe bien sûr les manques d'étique, la suppression des boutons de raccourcis dont je me servais bien, etc... Mais bon, c'est ma soeur qui le récupère, je n'ai rien à dire.

Mais bon, globalement, les quelques erreurs de Dell qui pourront en refroidir plus d'un: L'intégration du processeur systématique sur les gammes grand public (hors Alienware) limitant carrément l'upgrade, la suppression systématique des options (Si tu commandes une machine avec un carte wifi 2 antenne, tu n'aura pas la 3e en option comme c'était le cas avant, si tu commande une machine sans l'option SSD mSata, le port mSata ne sera même pas soudé sur la carte mère, si tu prends un 17" tu perds le deuxième emplacement de disque dur, etc, etc, etc...)

Mon passage chez la pomme (ou mon retour, à voir) je l'envisage depuis un moment. ça fait un bail que j'ai eu des produits Apple (2006 récupération d'un Powerbook G4 de 2003 utilisé 3 ans, 2007 récupération d'un Macbook alu en C2D et 2008 récupération d'un macbook blanc) et au final, bah Mac OSX c'est bien, sans prise de tête et ultra intuitif/qualitatif à la prise en main à coté d'un Windows.

Voila pour mon retour, bonne journée :)
Pro (Ecole/travail):
-(2012) Dell Inspiron 17R SE (I7 3610QM, 8Go de RAM, GT650, 7 pro 64bits, 6 cells, 1,128To, dalle matte full HD, wifi N/BT, Garantie 4 ans (casse et vol))
Pour la maison:
-(2012) AW M18x R2 (I7-3820QM, 6Go de RAM, CrossX 7970HD, 7 fam 64bits, 500Go HDD, Dalle full HD, bluetooth, garantie 1 an)
le laptop de la sœur:
-(2009) Studio 1555, (P8600, 4Go de RAM, ATI 4570HD, 7 fam 64b, 6 cells, Truelife HD, 500Go 7200tpm, DVD+/- BD, clavier rétroéclairé, garantie 4 ans)
Le laptop du papa:
-(2012) Latitude E5530, (I5 3550M, 8Go, Intel 4000, 7 pro 64bit, 6 cells, HD, 128Go SSD)

Les Vieux:
-(2007) XPS M1530 (T9300, 4Go, GT 8600GT, 7 pro 64bits, Truelife HD, 320Go 7200tpm, graveur DVD, garantie 3 ans) (plus utilisé)
-(2007) Inspiron 1520, (T7500, 4Go de RAM, GF 8600GT, Seven64, 9 cells, Truelife HD, 160Go 7200tpm, graveur DVD, garantie 2ans) (plus utilisé)
-(2002) Dell Latitude D800 (P-M 2Ghz, 2Go de RAM, FX5200 64Mo, XP pro, 120Go HDD, Dalle full HD, bluetooth, 2 batteries: 7H d'auto sous XP) (plus utilisé)

#74
Fitz

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Je suis vraiment curieux de ce que vous appelez "Sans prise de tête et ultra intuitif/qualitatif à la prise en main à côté de Windows" ^^

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#75
darkmustang

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Bah déjà, l'écosystème Apple qui fait que ton Mac OS est toujours optimisé en fonction de la machine que tu as. Mon macbook de 2006 je l'ai toujours et son OSX date de 2009, il est toujoursaussi rapide qu'avant et j'ai pas du tout à m'en plaindre. Sors un PC datant de 2009 avec son Windows, tu auras peut-être déjà réinstallé une fois ou deux la machine ne sera sûrement plus aussi performante (castrée par l'OS principalement (alors que mon, sur mon Mac, j'ai un T7200, 2Go de RAM, une GMA 950 et un vieux 120Go 5400tpm, le tout d'époque) donc déjà rien que ça.

Ensuite, je trouve les raccourcis clavier bien plus intuitifs (oui, j'utilise beaucoup le clavier et du coup les raccourcis)

Le fonctionnement global (bon j'ai quelques automatismes qui me manque, mais ma faute, trop habitué à Windows ^^')

Leur politique de garantie: les vices cachés pris en charge 5 ans alors que chez les autres constructeurs, ça ne sera pris en charge que durant ta garantie (ou ton extensions, certains constructeurs proposent des services pour après la fin mais c'est rare)

Et enfin l'univers Apple. ça fait fanboy de balancer ça comme ça, mais tout est interconnecté et tout fonctionne ensemble. Un environnement pour les gouverner tous et c'est pas plus mal. J'ai encore des problèmes avec l'Iphone que je trouve vraiment cher et qui me rebute, mais pour le reste, quand on voit tout de même les retours SAV et la qualité du Genius bar, la différence de prix vaut le coup.

En tout cas, pour l'Imac, jamais je m'en séparerais, et si je viens à le faire, c'est parce que j'aurais acheté un 27 :P

Attention: je ne crache pas complètement sur Windows ni les constructeurs PCs, vu que j'utilise encore beaucoup chez eux. Je compare juste l'utilisation que j'ai de mon Fixe assemblé et de mon Mac :)

Ce message a été modifié par darkmustang - 10 December 2013 - 16:21:42.

Pro (Ecole/travail):
-(2012) Dell Inspiron 17R SE (I7 3610QM, 8Go de RAM, GT650, 7 pro 64bits, 6 cells, 1,128To, dalle matte full HD, wifi N/BT, Garantie 4 ans (casse et vol))
Pour la maison:
-(2012) AW M18x R2 (I7-3820QM, 6Go de RAM, CrossX 7970HD, 7 fam 64bits, 500Go HDD, Dalle full HD, bluetooth, garantie 1 an)
le laptop de la sœur:
-(2009) Studio 1555, (P8600, 4Go de RAM, ATI 4570HD, 7 fam 64b, 6 cells, Truelife HD, 500Go 7200tpm, DVD+/- BD, clavier rétroéclairé, garantie 4 ans)
Le laptop du papa:
-(2012) Latitude E5530, (I5 3550M, 8Go, Intel 4000, 7 pro 64bit, 6 cells, HD, 128Go SSD)

Les Vieux:
-(2007) XPS M1530 (T9300, 4Go, GT 8600GT, 7 pro 64bits, Truelife HD, 320Go 7200tpm, graveur DVD, garantie 3 ans) (plus utilisé)
-(2007) Inspiron 1520, (T7500, 4Go de RAM, GF 8600GT, Seven64, 9 cells, Truelife HD, 160Go 7200tpm, graveur DVD, garantie 2ans) (plus utilisé)
-(2002) Dell Latitude D800 (P-M 2Ghz, 2Go de RAM, FX5200 64Mo, XP pro, 120Go HDD, Dalle full HD, bluetooth, 2 batteries: 7H d'auto sous XP) (plus utilisé)

#76
Vinky

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Perso. Tu prends Windows 8 et tu regardes les paramètres. La première question ça va être : métro ou bureau ? Puis après tu vas te promener un peu partout pour essayer de trouver ce que tu cherches. Pareil pour les maj. Appli métro ou bureau ? Pas le même menu... Etc.

Reste ensuite le multi bureau. On s'en rend pas bien compte mais on en fait du km avec la souris pour aller chercher ses fenêtres. Avec OS X soit tu as tes bureaux soit tu as exposé en accès via un geste (et non pas le clavier).

Et si je cherche un peu j'en trouverais d'autres (précédent suivant via trackpad ou plutôt le trackpad en général on va dire)

Ce message a été modifié par Vinky - 10 December 2013 - 17:06:47.


#77
PSYCHO

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j'avoue que windows 8 c'est pas la simplicité et encore qu'ils ont un peu changés l'interface avec la MAJ, mais cet OS a la base n'es clairement pas destiné au pc, ou alors aux tactiles plus qu'autre chose.

PC HOMEMADE: INTEL I7 4790K @4.5Ghz / NVIDIA SLI GTX980 MSI GAMING 4G / 16 Go DDR3 G-SKILL SNIPER 2400 MHZ / ASUS ROG MAXIMUS VII RANGER / SSD SAMSUNG 850 EVO 250GO / WD CAVIAR BLACK 1TO 7200RPM / WD RED 2TO 5400RPM


NOCTUA NH-15D/ SEASONIC X SERIES 750W 80+GOLD / ACER XB270HU 2560x1440 144Hz IPS G-SYNC / COOLER MASTER STORM STRYKER / LOGITECH G510S / LOGITECH 6700S / WINDOWS 8.1 64



XPS M1730: X9000 / NVIDIA SLI 9800M GTX / 4GO DDR2 667 MHZ / 2 x 750Go WD SCORPIO BLACK 7200RPM / TRUELIFE 1920X1200 / WINDOWS 7 64


#78
Megt

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Alors je viens aussi donner mon avis. J'aime bien Windows 8 et encore plus Windows 8.1 car il est installé sur une machine tactile.
Je le trouve pratique et rapide sur des PC tablettes n'ayant pas des processeurs véloces.

Pour une machine de tous les jours, pourquoi pas, mais j'aurais la tentation de toucher mon écran pour sélectionner les grosses icones de Modern UI.

Pour les paramètres, je dirais, merci WIndows 8.1. Car avant sur Windows 8, il fallait jongler entre les deux interfaces (Modern UI et classique) pour régler les différents paramètres.

Il y a une rumeur sur windows 8.1 (8.2 ?) où le menu démarrer reviendrait
http://www.cowcotlan...er-windows.html

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La vie, la vrai, la mienne.............................(ou pas)


#79
john_lennon

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Normalement il y a revirement de Microsoft dans le prochain os ;)

#80
Zebulon

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Oui, un revirement général : ils reviennent à Windows 3.11 :D :D :D

Plus sérieusement, ma femme me tanne depuis des années pour que nous prenions un Mac, et la seule chose qui me retenait, c'est le prix, mais je suis de plus en plus tenté.
Mon prochain portable, sera peut-être un Macbook, je ne sais pas, mais ça me tente.

Zeb'... pour les z'intimes...(Inspiron 9400 / XPS 8300 / ASUS X73V / ASUS Transofmrer 01 / ASUS ...)


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