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Les garanties de DeLL


46 réponses dans ce sujet

#1
PSYCHO

    CRYSIS special warrior

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Vous avez une question concernant votre garantie ?
Sa durée ou encore sa fonction précise par exemple ?
Ce sujet est fait pour vous.
Posez toutes vos questions concernant les garanties.



Ce message a été modifié par PSYCHO - 09 July 2011 - 16:58:23.

PC HOMEMADE: INTEL I7 4790K @4.5Ghz / NVIDIA SLI GTX980 MSI GAMING 4G / 16 Go DDR3 G-SKILL SNIPER 2400 MHZ / ASUS ROG MAXIMUS VII RANGER / SSD SAMSUNG 850 EVO 250GO / WD CAVIAR BLACK 1TO 7200RPM / WD RED 2TO 5400RPM


NOCTUA NH-15D/ SEASONIC X SERIES 750W 80+GOLD / ACER XB270HU 2560x1440 144Hz IPS G-SYNC / COOLER MASTER STORM STRYKER / LOGITECH G510S / LOGITECH 6700S / WINDOWS 8.1 64



XPS M1730: X9000 / NVIDIA SLI 9800M GTX / 4GO DDR2 667 MHZ / 2 x 750Go WD SCORPIO BLACK 7200RPM / TRUELIFE 1920X1200 / WINDOWS 7 64


#2
Djoh

    Galaxie DeLL

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Yep,

Je viens de recevoir un mail d'un commercial Dell pour me dire que ma garantie arrive à expiration. Pourtant ça n'est pas du tout le cas !

D'ailleurs en vérifiant, il y a des trucs que je comprends pas au niveau des dates (c'est pas pareil) et "CAR" kesako ?


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#3
robinatl

    La voie Z

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Il t'as contacté car ta garantie d'origine arrive a expiration. Il a juste oublié de regardé tes 3 ans J+1 que tu as étendu :-°

Au passage, CAR = Collect And Return (Aller-Retour Atelier en bon français ;))

Dell Latitude E3550 : i5-5200U (2,2/2,7GHz), 2x2GB DDR3L, 500Go 7200tpm SATA3, Intel HD5500, 15,6" WXGA, Windows 7 Pro



PC fixe : i7-3770 (3,4/3,9GHz), 4x4GB Corsair Dominator DDR3 PC312800, SSD OCZ Vertex4 128GB + 1+2To WD 7200tpm SATA3, MSI GTX 770 OC GAMING + ASUS GTX 460 DCU II, ENERMAX 850W 80+Gold, écran AW2210 22" FHD, Windows 8.1 Pro x64



nVidia SHIELD-TABLET LTE: nVidia Tegra K1 (2,2GHz), GPU Kepler 192 SP, 2GB RAM, 32GB Flash, écran 8" WUXGA , Android 5.0.1, Shield Controller



Alienware M11x-R1 : SU7300 (1,3/1,6GHz), 2x2GB DDR3 PC3-8500, SSD Samsung 840 EVO 120GB, nVidia GT335M, écran 11,6" WXGA, Windows 8.1 Pro x64



Nokia Lumia 920 : Qualcomm Snapdragon S4 (1,5Ghz), 1GB RAM, 32GB Flash, écran WXGA IPS 4,5", APN PureView stabilisé 8,7MP, Windows Phone 8.1 + Lumia Denim


#4
Djoh

    Galaxie DeLL

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Thanks (pour le CAR j'ai cherché....:rolleyes:)

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#5
Megt

    Galaxie DeLL

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Bonjour tout le monde,

J'ai un M11x R2 que j'ai acheté bientôt un an et dont je n'ai pris comme garanti que celle de base.

Je pense faire une extension de garantie d'environ 2 ans.
Sauriez-vous quels sont les prix? Je ne les trouve pas sur internet, ils demandent obligatoirement de téléphoner à leur 08....

Pensez vous que je peux envoyer un E-mail à la personne qui s'était occupé de moi lors de l'achat?
Merci bien.

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#6
Seigneur Gulrick

    Seigneur du couteau et du bidon

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tu dois en effet pouvoir contacter la commerciale qui t'a vendu le laptop. il me semble que pour 2 ans c'est 170€ de souvenir, mais je ne suis pas sur, c'est ce que j'avais payé pour le mien ;)

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#7
Pug

    Univers DeLL

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Ils vont surement te rappeler pour te le proposer.
Mais tu peux aussi envoyer un email à ton commercial.
Sinon sur le site dell, tu as un lien statue de votre garantie, où tu peux en suite cliquer sur 'prolonger votre garantie' et tu auras un formulaire à remplir et tu serra rapeller par un commercial.

Au niveau des prix les 3 ans j+1 c'est 200e chez dell mais il me semble que alienware est plus chère.

Ce message a été modifié par Pug - 01 June 2011 - 08:13:47.

M17x R3 i7 2820QM 6990M SSD M4 64Go/DD 500 go - Ubuntu 64b
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#8
Megt

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Merci bien de vos réponses.

J'ai beau cliquer sur extension de garantie ou autre, à chaque fois c'est marqué de contacter le numéro de téléphone.

Normalement ils rappellent les clients pour leur proposer une extension de garantie??

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#9
Pug

    Univers DeLL

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Peut-être que c'est différent entre dell et alienware mais moi sur mon xps lorsque je clique sur pour étendre votre garantie, cliquez ici, j'accède à un formulaire à remplir.
Mais oui, sinon tu peux attendre en général rappelle toujours après l'expiration de la période de garantie initiale pour proposer une extension.

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#10
Scrat

    Responsable Communication

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@ megt, utilise ça :rolleyes:

PC Fixe Home-made


Antec Sonata III - Gigabyte UD4P - AMD X2 550 - 4Go DDR3 - 4850 Vapor-X - WD Caviar Black 500Go - 2x1To (Raid 1) Caviar Blue -


IIyama E2273HDS - Altec Lansing VS2721 - Logitech illuminated - souris Alienware TactX.


#11
Megt

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@Pug, pour ma part je n'ai rien pour mon Alienware.

@Scrat, Merci bien, je savais que l'on pouvait se faire rappeler mais j'avais perdu le lien et je pensait vous demander en premier :)

J'ai encore 52 jours avant la fin de ma garantie, mais bon étant donné que je fais beaucoup de déplacement avec mon bébé, je voudrais être prévoyant.


Sinon on dit qu'ils rappellent, mais je n'ai jamais été rappelé pour mon XPS 420 et mon XPS M1530. (Ni pour un studio 15, un studio 17 et un Inspiron 17R).
Est-ce uniquement pour les gros modèles ?

Ce message a été modifié par megt - 01 June 2011 - 08:44:28.

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#12
Pug

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Cela doit être aléatoire vu que j'ai été rappelé pour un M1530.
si tu as encore 53jours, tu as le temps! Tu peux même étendre ta garantie quelques semaines (voir mois) après la fin de ta garantie, cela ne posera pas de problème.

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#13
KromLeK

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  • Localisation :La Tour du Pin dans le 38 !
plop

ma nouvelle et dernière acquisition d'occaz étant née le 17/07/2009 donc bientot 2 ans jour pour jours,
avec le système de re extension Dell je pourrais donc espérer acheter 2 ans de garantie c'est ça ?

pour le changement proprio, j'ai la facture avec mention manuscrite du proprio au besoin ,si je tombe sur un casse bonbons, je n'aurais qu'à le numériser en pdf :)

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#14
Pug

    Univers DeLL

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Non tu peux tenter les trois ans sans soucis.Tout les commerciaux ne l'acceptent pas mais en général ils font même pas attention à l'âge. Je te mp une adresse mail d'un commercial Dell compréhensif Image IPB

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#15
robinatl

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Yep c'est 5 ans apparemment (et j'ai même réussi à avoir une 6e année pour mon 9400 :-°)...
Tarifs TTC du 06 juillet 2011 pour un AW M17x-R1 :
150€ = 1 an
180€ = 2 ans
200€ = 3 ans

Et tu peux passer par le transfert de propriété sur le support Dell aussi ;) Mais dans tous les cas, ne cherches pas à comprendre, quand je donne le ST du 9400, il ont encore le nom de l'ancien proprio mais c'est bien mon adresse, mon email et mon téléphone qui est renseigné... A croire qu'ils gardent le PC au nom de la facture initiale...

Dell Latitude E3550 : i5-5200U (2,2/2,7GHz), 2x2GB DDR3L, 500Go 7200tpm SATA3, Intel HD5500, 15,6" WXGA, Windows 7 Pro



PC fixe : i7-3770 (3,4/3,9GHz), 4x4GB Corsair Dominator DDR3 PC312800, SSD OCZ Vertex4 128GB + 1+2To WD 7200tpm SATA3, MSI GTX 770 OC GAMING + ASUS GTX 460 DCU II, ENERMAX 850W 80+Gold, écran AW2210 22" FHD, Windows 8.1 Pro x64



nVidia SHIELD-TABLET LTE: nVidia Tegra K1 (2,2GHz), GPU Kepler 192 SP, 2GB RAM, 32GB Flash, écran 8" WUXGA , Android 5.0.1, Shield Controller



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#16
Pug

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Les 5 ans sont très théorique et les 6 ans faciles à obtenir, il suffit d'essayer plusieurs commerciaux.

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#17
PSYCHO

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et ben alors ca a vachement changé, avant c'était 4 ans maxi.
ils gardent des pièces aussi longtemps ?

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#18
Pug

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Je sais pas pour les pièces mais j'espère que oui.
mais bon ça peut aussi venir de commerciaux qui ont envi de faire leurs ventes :D

J'ai peur que cela coince dans quelques années lorsque l'on demandera des réparations sur des portables vieux de 6ans et que les commerciaux se feront taper sur les doigts enfin on verra.

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#19
PSYCHO

    CRYSIS special warrior

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ca conduira surement a un changement de machines, si la garantie est légale et que les pièces ne sont plus dispos ils n'aurons pas le choix.

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#20
KromLeK

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Voir le messagePug, le 16 July 2011 - 14:03:22, dit :

Non tu peux tenter les trois ans sans soucis.Tout les commerciaux ne l'acceptent pas mais en général ils font même pas attention à l'âge. Je te mp une adresse mail d'un commercial Dell compréhensif Image IPB


c'est bien sympa Pug' merci bien Image IPB par mail c'est suffisant, je veux dire ,je demande simplement 3 ans d'office ?

Voir le messagerobinatl, le 16 July 2011 - 14:13:36, dit :

Yep c'est 5 ans apparemment (et j'ai même réussi à avoir une 6e année pour mon 9400 :-°)...
Tarifs TTC du 06 juillet 2011 pour un AW M17x-R1 :
150€ = 1 an
180€ = 2 ans
200€ = 3 ans

Et tu peux passer par le transfert de propriété sur le support Dell aussi ;) Mais dans tous les cas, ne cherches pas à comprendre, quand je donne le ST du 9400, il ont encore le nom de l'ancien proprio mais c'est bien mon adresse, mon email et mon téléphone qui est renseigné... A croire qu'ils gardent le PC au nom de la facture initiale...


merci robi' pour le rappel de tarif :) cool ça, depuis le site directement ,je vais aller voir ça donc :) tant qu'en terme de propriétaire il est bien miens, ça me va :)
pour les 3 ans ,j'espère qu'on m'opposera pas plus tard quoi que ce soit ,me disant qu'en faite j'ai que 2 ans ! alors que j'en aurais préalablement payé 3 !
no risk ?

Voir le messagePSYCHO, le 16 July 2011 - 15:35:54, dit :

ca conduira surement a un changement de machines, si la garantie est légale et que les pièces ne sont plus dispos ils n'aurons pas le choix.

voilà pourquoi je suis content de mon coup ! soit un équivalent donc grosse config ,soit remboursement valeur nominale soit 3365€ jackpot !Image IPB

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