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[Résolu] Ne charge plus sous secteur



16 réponses dans ce sujet

#1
McKay

    Planète DeLL

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Un petit poste pour vous faire suivre ce qui risque d'être un combat avec le SAV de Dell....

Possesseur du Dell Streak depuis août dernier, je rencontre aujourd'hui un problème plutôt gênant...

Il m'est impossible de recharger le Streak à partir d'une prise secteur. Sur USB tout va bien, la bête se recharge sans broncher, idem avec l'allume-cigare, aucun souci!

J'ai évidement testé sur un autre adaptateur secteur mais sans succès.

Autre problème (surement lié), il m'est également plus possible d'accéder à la carte SD en connectant le Streak au PC...Plutôt gênant!

Plein d'espoir je me lance dans une restauration d'usine mais le résultat est le même, il est toujours aussi capricieux!

Je vais donc devoir appeler le SAV dans la semaine, je crains le pire ne sachant pas trop ce que vaut la garantie du Dell Streak.

Sur le site de Dell, quand je rentre mon Service Tag il m'indique:

Garantie sur les pièces uniquement pendant 3 ans


Bon bonne nouvelle pour la garantie de 3 ans, à voir ce que ça donne! :thumbsup:

Je vais donc contacter Dell dans la semaine et je vous tiens au courant!

Au passage, si quelqu'un a déjà contacté le SAV pour le Dell Streak je veux bien des retours!

Ce message a été modifié par McKay - 24 February 2011 - 11:26:53.

Studio XPS 1640 Red: Intel Core 2 Duo P8700 | 4096MB Ram | 320Go 7200RPM | 1920x1080 1080p RGBLED | ATI Radeon HD 4670 1Go | Intel Turbo Memory 1Go | Batteries 6 cellules | Windows 7 Pro. x64
Studio 1557 Red Ruby: Intel i7-720QM | 4096MB Ram | 320Go 7200RPM | 1366X768 WLED | ATI Radeon HD 4570 512Mo | Batterie 6 cellules | Windows 7 x64
Dell Streak 5" Black 16Go | Android 2.2
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#2
lynxy

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Salut McKay,

Jamais eu affaire au SAV pour le streak (je l'avais en test presse, donc pas pareil ^^ ).

Ce qui m'étonne dans ton bug, c'est que normalement le streak comme n'importe quel téléphone ne "réfléchit" pas sur quelle source il est branché : s'il y a du jus qui arrive, il charge :o

Mais bon, tu as visiblement fais tous les tests qu'il fallait. Je ne vois pas de véritable solution à part un échange du Streak ? (je doute sérieusement qu'ils tentent de réparer un Streak)

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#3
McKay

    Planète DeLL

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Salut Lynxy! En effet c'est très bizarre!

En fait le port PDMI du Streak est apparemment assez complexe, plusieurs personnes ont par exemple essayés de charger leur Streak avec un chargeur allume cigare autre que Dell, et bien ça ne fonctionnait pas! Le système est donc bien particulier. J'espère que Dell sera compétant la dessus...Je vais les appeler jeudi (pour le Streak et pour le Studio 16) n'ayant pas de jour de libre avant vendredi :good:
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#4
lynxy

    Responsable Technique

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Personnellement j'ai trouvé que ce port PDMI était une grosse connerie de la part de Dell. Le standard normalement c'est le micro-USB, donc il faut une prise micro-USB dispo sur le device, peu importe où.

Mais qu'on doive absolument utiliser des accessoires Dell avec ce port :o Ce n'est vraiment pas terrible.

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#5
McKay

    Planète DeLL

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En effet, c'est très fragile et pas très pratique...Mais comme tu dis il faut bien vendre des accessoires à 60€ :rolleyes:...Bref si le port est mort je ne sais pas ce qu'il vont faire :confused:
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#6
McKay

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Petit up de mon sujet,

J'ai contacté le SAV aujourd'hui, je suis tombé sur une personne très aimable, qui a très vite compris le problème.

UPS vient chercher mon Streak lundi. Le technicien m'a annoncé un délais maximum de 2 semaines mais m'a bien précisé que le délais en ce moment sont d'à peine une semaine...Ce qui confirme qu'il y a du mieux de ce côté!

Il m'a également bien précisé que l'appareil doit être "nu", sans capot arrière, sim, batterie, sd.

Il semble également qu'il y ai un très bon suivi du ticket. Le technicien doit m'appeler en début de semaine prochaine pour me demander si UPS est bien passé puis par la suite ce qu'il en est.

J'espère qu'ils seront à la hauteur =)

A suivre! =)
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#7
McKay

    Planète DeLL

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Et voila UPS est venu chercher la bête aujourd'hui

Pour l'instant on est dans les temps...Il vient de prendre l'avion direction....Budapest :teehee:






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#8
Vinky

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Une semaine sans téléphone ca doit pas etre pratique :( ils ne proposent même pas un truc de prêt ? :o

Parce que si t'es un pro t'es dans la panade un peu :(

#9
McKay

    Planète DeLL

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Non rien du tout au niveau du prêt, heureusement que j'ai mon bon vieux Sony Ericsson G502 qui me sauve la vie (et qui gère la 3G en plus :teehee:)

Il est arrivé ce matin en Hongrie! ça va très vite :yes: J'espère pouvoir le récupérer avant samedi vu que je parts en déplacement pour 2 semaines :turned:


Vecses, Hungary 22/02/2011 8:10 En cours de livraison
22/02/2011 8:10 Lecture d'importation
22/02/2011 7:38 Lecture à l'arrivée Budapest, Hungary 22/02/2011 7:28 Lecture au départ
22/02/2011 7:00 Lecture à l'arrivée Vienna, Austria 22/02/2011 6:09 Lecture au départ
22/02/2011 5:19 Lecture à l'arrivée Koeln, Germany 22/02/2011 3:58 Lecture au départ
22/02/2011 0:27 Lecture à l'arrivée Roissy Charles de Gaulle, France 21/02/2011 23:37 Lecture au départ
21/02/2011 23:32 Lecture au départ
21/02/2011 22:47 Lecture à l'arrivée Saint-Jacques-de-la-Lande, France 21/02/2011 21:45 Lecture au départ
21/02/2011 21:14 Lecture à l'arrivée
21/02/2011 21:11 Lecture au départ
21/02/2011 11:09 Lecture de l'enlèvement



Pour la bonne surprise (je l'avais déjà dit je crois) ce sont les 2 (ou) 3 ans de garantie (le gars m'a dit 2, le site affiche 3). Une amie a achetée un Dell Streak également et elle n'a que 1 an de garantie, bizarre!
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#10
McKay

    Planète DeLL

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L'aventure continue!

N'ayant pas de nouvelle du SAV ou seulement des "client indisponible" dans mon suivi de ticket, j'ai appelé Dell hier après midi pour demander ou ça en était. Encore une fois, je tombe sur une personne compétente et sympathique qui connait bien son boulot. (+1 pour le SAV Dell Mobile)

En clair mon Streak est "peut-être" sur le chemin du retour, quelque part en Europe, pas de date de livraison, ni même ne estimation. La personne m'a clairement dit que ce qui se passait dans les ateliers de Flextronic en Hongrie était (de ses propres mots) "obscure".

Le SAV de Dell n'a donc aucune information concernant le type de réparation effectuée, les délais et n'a même pas le numéro de tracking UPS pour le retour. En gros Dell se charge de l'envoi du Dell Streak en atelier, le reste c'est le sous traitant qui gère ce qui n'est pas rassurant!

Reste à Dell de vérifier si le client à bien réceptionné son produit réparé et en bon état.

Pour la petite anecdote, Dell envoi le Streak en Hongrie en 1 jours (UPS Express Saver) et Flextronic le renvoi via UPS mais en 3 à 5 jours (toujours via UPS mais version moins rapide :-° )

Plus qu'à croiser les doigts pour qu'il revienne chez moi...et en bon état! J'espère aujourd'hui ou demain! :turned:
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#11
McKay

    Planète DeLL

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Bon et bien...Il est arrivé!

Dell Streak tout neuf! Parti lundi matin revenu jeudi matin!

Très rapide, bravo le SAV Dell Mobile au top en ce moment :woot:
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#12
Scrat

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Parfait tout ça :)

PC Fixe Home-made


Antec Sonata III - Gigabyte UD4P - AMD X2 550 - 4Go DDR3 - 4850 Vapor-X - WD Caviar Black 500Go - 2x1To (Raid 1) Caviar Blue -


IIyama E2273HDS - Altec Lansing VS2721 - Logitech illuminated - souris Alienware TactX.


#13
Vinky

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Tout neuf ?

#14
McKay

    Planète DeLL

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Refurbished comme d'habitude mais l'état est nickel forcément :wub:
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#15
Vinky

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Ah donc aucune réparation de faites ? C'est un changement ?

#16
McKay

    Planète DeLL

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Oui il faut croire qu'il ne s'embêtent pas trop au niveau des réparation. j'ai eu le technicien dell au téléphone qui m'a appelé pour s'assurer que tout était OK. Il m'a dit que bien souvent il remplaçait l'ensemble pour gagner du temps ou sinon c'est seulement la carte mère. Dans mon cas c'était l'ensemble et tant mieux :rolleyes:
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#17
lolo

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Bon on connait la technique pour avoir un portable tout neuf :)
Alienware M17x, 8 go de ram DDR3 , 640 go SATA II, I7 840 qm , Ge force 9980 GTX





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