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Changement des Charnières Défectueuses



46 réponses dans ce sujet

#1
Romalian

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MESSAGE POPULAIRE !

Dell officialise le changement des charnières défectueuses par les nouvelles, pour tous ceux qui ont eu le problème, même ceux qui ne sont plus sous garantie.

Voici le lien explicatif (aller dans la partie HINGE ISSUE) : Lien chez Dell pour les charnières défectueuses

Vous repérez la référence qu'il faut et vous la donnez au support technique de Dell pour un rendez-vous de remplacement.

Toute personne ayant des charnières défectueuses peut les faire changer gratuitement en appelant le support technique Alienware ou Dell.

MEME CEUX QUI NE SONT PLUS SOUS GARANTIE

EDIT : Après avoir pris quelques informations auprès du Service Technique (je raccroche à l'instant), l'ancien design de charnières a les références suivantes :

m11x couleur Black : 757TW
m11x couleur Grey : PKYMD
m11x couleur Soft Black : GNJW3

Le mien est un "Black" donc avec la référence 757TW.

Ils viennent de me confirmer que les nouvelles charnières ne sont pas encore disponibles en Europe mais que ce sera rapide.

Lors de la demande d'intervention et prise de rendez vous, DEMANDEZ LA REFERENCE des charnières.

Si c'est une des 3 références ci-dessus, ce sont les anciennes charnières qu'ils vont réinstaller, donc refusez et demandez les nouvelles, sinon ça ne servira à rien et au bout de quelques mois, vous aurez de nouveau le problème.

Dès que les nouvelles charnières seront disponibles en Europe, je mettrai ce post à jour.

Ce message a été modifié par Romalian - 29 March 2011 - 14:33:18.

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#2
Scrat

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Bonjour Romalian,

Merci beaucoup pour l'infos :thumbsup:

Comme quoi, il y a pas que du mauvais chez Dell :P , même sans garantie, les charnières sont remplacées...

Tu as eu recours à ce changement ?

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Antec Sonata III - Gigabyte UD4P - AMD X2 550 - 4Go DDR3 - 4850 Vapor-X - WD Caviar Black 500Go - 2x1To (Raid 1) Caviar Blue -


IIyama E2273HDS - Altec Lansing VS2721 - Logitech illuminated - souris Alienware TactX.


#3
Romalian

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Oui, ils ont changé les charnières de mon m11xR2... par des charnières "ancien modèle"...:verymad:

Cependant, je l'ai signalé au technicien, qui l'a fait confirmer par le support aux techniciens et je vais être recontacté dans la semaine pour prendre un nouveau rendez-vous.

En effet, pour la Belgique, le stock de nouvelles charnières n'est pas encore disponible, mais le sera dans la semaine.

C'est ce qui m'a été confirmé par la personne au téléphone quand le technicien était chez moi.

Il semblerait que je ne sois pas le seul dans le cas, c'est pourquoi Chris-M a donné les références de stock pour qu'on ait bien les nouvelles charnières lors de l'intervention.:police:
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#4
Scrat

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Elles ont quoi de différentes les charnières entre le R1 et le R2 ?

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#5
KromLeK

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moi mon R2 est niquel pourtant Image IPB

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#6
robinatl

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@Scrat : les charnières doivent être les même sur les deux modèles puisque ce n'est que le hardware qui a changé (comme les M17x R1 & R2 ;))

J'ai mis ce topic très utile en épinglé ;)

Dell Latitude E3550 : i5-5200U (2,2/2,7GHz), 2x2GB DDR3L, 500Go 7200tpm SATA3, Intel HD5500, 15,6" WXGA, Windows 7 Pro



PC fixe : i7-3770 (3,4/3,9GHz), 4x4GB Corsair Dominator DDR3 PC312800, SSD OCZ Vertex4 128GB + 1+2To WD 7200tpm SATA3, MSI GTX 770 OC GAMING + ASUS GTX 460 DCU II, ENERMAX 850W 80+Gold, écran AW2210 22" FHD, Windows 8.1 Pro x64



nVidia SHIELD-TABLET LTE: nVidia Tegra K1 (2,2GHz), GPU Kepler 192 SP, 2GB RAM, 32GB Flash, écran 8" WUXGA , Android 5.0.1, Shield Controller



Alienware M11x-R1 : SU7300 (1,3/1,6GHz), 2x2GB DDR3 PC3-8500, SSD Samsung 840 EVO 120GB, nVidia GT335M, écran 11,6" WXGA, Windows 8.1 Pro x64



Nokia Lumia 920 : Qualcomm Snapdragon S4 (1,5Ghz), 1GB RAM, 32GB Flash, écran WXGA IPS 4,5", APN PureView stabilisé 8,7MP, Windows Phone 8.1 + Lumia Denim


#7
Scrat

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Voir le messagerobinatl, le 29 March 2011 - 12:18:10, dit :

@Scrat : les charnières doivent être les même sur les deux modèles puisque ce n'est que le hardware qui a changé (comme les M17x R1 & R2 ;))

C'est bien ce que je me disais... il n'y a pas d'ancienne charnières alors ? Elles sont remplacées par celles qui équiperont le M11X R3 ?

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#8
Romalian

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Les m11xR1 et m11xR2 ont les mêmes charnières qui cassent au bout de quelques mois d'utilisation.

Suite à toute la polémique qui en a suivi, Dell a conçu de nouvelles charnières, sensées être sans faille.

Certainement que ce sont celles qui équiperont le m11xR3 et donc ils proposent à tout possesseur de R1 ou R2 d'avoir un changement de ces anciennes charnières par les nouvelles, dans un souci de transparence et de respect des consommateurs.

Il est clair qu'on est en droit d'avoir un produit irréprochable à tout point de vue quand on y met le prix :)
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#9
Romalian

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update du post initial avec les infos toutes fraiches du support technique.
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#10
Neils

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Bonjour à tous, j'ai acheté récemment un ALienware m11x R2 doté d'un core I5 470UM, faut'il attendre que ces charnières cèdent pour les changer ou faut'il faire le changement immédiatement pour être sûr d'être tranquille ?
Je l'ai acheté sur un site tiers et non sur Dell mais j'ai vérifié et le site de Dell reconnaît bien le service Tag number avec une garantie jusqu'en avril 2012 !
Autre question : est ce que le technicien passe les changer ou faut'il renvoyer le portable ? (je compte faire une extension de garantie sur le site par ailleurs)
Merci !
Alienware m11x R2 / Intel core i5 470UM / GT 335M / 4go DDR3 / 500go 7200 / Batterie 8 cells samsung 63Whr / Windows 7 Premium

#11
Vinky

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bonjour et bienvenue sur le forum :)

Pour ce qui est du changement de charnière je ne peux pas trop te dire (quelqu'un d'autre pourra te répondre ;) ) par contre, pour la garantie, pour savoir si tu dois renvoyer ou si ça se fait chez toi, tout dépend si tu as une garantie à domicile ou en retour atelier ?

#12
robinatl

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C'est justement là tout le problème : le ST nous donne une garantie en J+1 mais sur la facture c'est CAR...
Euh oui, j'ai pas précisé, moi aussi, mon M11x vient d'un site marchand :sweat:

Dell Latitude E3550 : i5-5200U (2,2/2,7GHz), 2x2GB DDR3L, 500Go 7200tpm SATA3, Intel HD5500, 15,6" WXGA, Windows 7 Pro



PC fixe : i7-3770 (3,4/3,9GHz), 4x4GB Corsair Dominator DDR3 PC312800, SSD OCZ Vertex4 128GB + 1+2To WD 7200tpm SATA3, MSI GTX 770 OC GAMING + ASUS GTX 460 DCU II, ENERMAX 850W 80+Gold, écran AW2210 22" FHD, Windows 8.1 Pro x64



nVidia SHIELD-TABLET LTE: nVidia Tegra K1 (2,2GHz), GPU Kepler 192 SP, 2GB RAM, 32GB Flash, écran 8" WUXGA , Android 5.0.1, Shield Controller



Alienware M11x-R1 : SU7300 (1,3/1,6GHz), 2x2GB DDR3 PC3-8500, SSD Samsung 840 EVO 120GB, nVidia GT335M, écran 11,6" WXGA, Windows 8.1 Pro x64



Nokia Lumia 920 : Qualcomm Snapdragon S4 (1,5Ghz), 1GB RAM, 32GB Flash, écran WXGA IPS 4,5", APN PureView stabilisé 8,7MP, Windows Phone 8.1 + Lumia Denim


#13
Neils

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Oui, c'est du retour atelier, j'ai contacté Dell, on peut non seulement allonger mais améliorer la garantie ( précisé sur leur site) donc on peut passer à du premium pour de l'assistance à domicile mais à mon avis, ça doit douiller !
Alienware m11x R2 / Intel core i5 470UM / GT 335M / 4go DDR3 / 500go 7200 / Batterie 8 cells samsung 63Whr / Windows 7 Premium

#14
robinatl

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C'est très intéressant ce que tu dis là Neils, merci pour l'info ;)

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#15
Typa

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Les changements de Garantie sont faisable n'importe quand je crois, par contre c'est clair que le prix est assez balaise, c'est aussi toutes ces choses qu'y leur permettent de faire les prix qu'ils font ;-)

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#16
Jonathan66100

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@Romalian
Super bonne nouvelle !!!
je ne m’embêterais plus a les vérifier tous les jour.
merci pour l'info !

#17
Romalian

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De rien ;)

Je vais rappeler Dell car les charnières se balladent déjà... au bout de 2 semaines...
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#18
KromLeK

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#19
robinatl

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Le SAV Dell c'est soit tout bon, soit tu as les pires galères au monde. Je ne comprends pas -_-

Mais bien évidemment, ça va être la faute au transporteur - comme de par hasard :sweat:

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#20
predator

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merci d'avoir fait se post ;)

j'ai moi même se petit problème de charnière avec mon bébé,et vu que je le trimballe pas mal, j'ai pas envie de devoir repayer une garantie "juste" pour des charnières ...
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