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Lenteur extreme PC Portable Dell Studio 17 (1749)



15 réponses dans ce sujet

#1
Harrystocha

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Bonjour,
J'ai acheté mi-décembre 2010 un PC portable Dell Studio 17 que j'ai installé mais dont je ne commence à m'en servir véritablement que depuis quelques semaines seulement.
Il a un processeur I5 Intel M460 à 2.53 Ghz, avec 4 Go de Mémoire et une carte Vidéo ATI Radeon Mobility HD 5650 1 Ghz, deux disques Durs de 320 Go chacun.
Il a Windows 7 Family Premium, le logiciel antivirus McAfee ainsi qu'une version de Microsoft Office 2010 édulcorée "Starter" (Word+Excel seulement avec un peu de pub mais complets) de pré-installés.

Mon problème est que ce Portable est d'une lenteur extreme (non seulement au démarrage et à l'extinction) mais également à l'usage quotidien (exemple : fermer un programme ou un onglet du navigateur avec la "croix de fermeture" dure entre 1mn et 1 mn30, ouvrir Word ou Excel encore plus, descendre l'ascenseur à droite ou en bas d'une page de navigation idem, faire une sélection à la souris, et je pourrais multiplier les exemples à l'infini comme ça (ouvrir Windows Mail, n'importe quel soft, etc...). J'admire le beau cercle bleu qui a remplacé le sablier tout au long de la journée...

J'ai appelé la Hotline Dell et au bout de 45 mn de tests -la lenteur du PC n'est pas pour rien dans ce délai-, le gars m'a dit que c'était un problème Win 7 auquel il manquerait des bouts de programmes et pas un problème de matériel (barrette mémoire ou carte vidéo défectueuse, comme je le lui suggérais). Il m'a indiqué qu'une réparation ou réinstallation de Win 7 était payante et que, bien que sous garantie -le PC a 4 mois à peine- une intervention sur les logiciels (bien que payés en même temps que le PC et pré-installés) était payante. Et il m'a suggéré de sauvegarder documents, photos, etc et de réinstaller WIN 7 d'après les 2 DVD que je me suis fabriqués via un Processus inclus dans le PC et recommandé à éxécuter par Dell, lors de ma toute première utilisation.

Ces DVD contiennent un systeme (Win 7) que la Hotline de Dell soupconne elle-meme d'etre incomplet et qu'il me parait donc aventureux de le réinstaller en l'etat, les mêmes causes risquant fort de produire les mêmes effets, à savoir l'extreme lenteur de mon 1749. A titre de comparaison, le Notebook dont ma fille se sert pour ses cours (Atom 450 et 1 Go de Ram) est un veritable dragster.

Par ailleurs, je ne sais pas ce que deviendraient mon McAfee payé pour 3 ans, l' "Office Version Starter" et ce qu'il en est de Win 7 dont je ne connais même pas le numero de serie s'il vanait à m'etre demandé lors de l'eventuelle ré-insallation...

Merci de votre aide pour savoir ce que vous pensez de la réinstallation suggérée dans le contexte décrit ci-dessus (Win 7 incomplet ou défectueux) et s'il y a un moyen pour que mon problème soit enfin résolu.

Ce message a été modifié par Vinky - 21 April 2011 - 20:55:58.
couleur foncée sur fond noir, cela rend ilisible

PC Portable Dell Studio 17, acheté en Déc 2010, Windows 7 64 Bits Edition Familiale Premium, Processeur Intel Core I5, M460, 2.53Ghz, 4 Go Ram, Internet Explorer 9 64 Bits.

#2
Vinky

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Bonjour et bienvenue sur le forum :)

As-tu le CD d'installation de 7 ?

J'ai créé un tuto pour réinstaller 7 ;)

Pour la clé, si tu as le CD, c'est intégré donc pas de souci. Pour ce qui est de McAfee, regarde ici si il apparait : https://smartsource....m/web/main.aspx

#3
Harrystocha

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Bonsoir et merci beaucoup de ton intérêt,

J'ai 2 "DVD système" que j'ai fabriqués moi-même grâce au Processus suggéré par le PC lors de son tout 1er lancement. Je pense qu'ils contiennent -entre autres- ma version de Win 7.

Mon souci étant que je crains que ce Win 7 -sauvegardé depuis mon propre PC- soit en aussi mauvais état que celui qui me pose tant de problèmes (notamment une vitesse de fonctionnement d'escargot).

Merci d'avance.

PS : Mc Afee apparait bien dans la liste mais pas "Office 2010 Starter"

Ce message a été modifié par Harrystocha - 21 April 2011 - 21:33:02.

PC Portable Dell Studio 17, acheté en Déc 2010, Windows 7 64 Bits Edition Familiale Premium, Processeur Intel Core I5, M460, 2.53Ghz, 4 Go Ram, Internet Explorer 9 64 Bits.

#4
Vinky

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Mais tu n'as jamais reçu le DVD "vert" de Windows 7 ?

#5
robinatl

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En Décembre, il me semble que Dell ne fournissait déjà plus le support physique Windows gracieusement :unsure:

Dell Latitude E3550 : i5-5200U (2,2/2,7GHz), 2x2GB DDR3L, 500Go 7200tpm SATA3, Intel HD5500, 15,6" WXGA, Windows 7 Pro



PC fixe : i7-3770 (3,4/3,9GHz), 4x4GB Corsair Dominator DDR3 PC312800, SSD OCZ Vertex4 128GB + 1+2To WD 7200tpm SATA3, MSI GTX 770 OC GAMING + ASUS GTX 460 DCU II, ENERMAX 850W 80+Gold, écran AW2210 22" FHD, Windows 8.1 Pro x64



nVidia SHIELD-TABLET LTE: nVidia Tegra K1 (2,2GHz), GPU Kepler 192 SP, 2GB RAM, 32GB Flash, écran 8" WUXGA , Android 5.0.1, Shield Controller



Alienware M11x-R1 : SU7300 (1,3/1,6GHz), 2x2GB DDR3 PC3-8500, SSD Samsung 840 EVO 120GB, nVidia GT335M, écran 11,6" WXGA, Windows 8.1 Pro x64



Nokia Lumia 920 : Qualcomm Snapdragon S4 (1,5Ghz), 1GB RAM, 32GB Flash, écran WXGA IPS 4,5", APN PureView stabilisé 8,7MP, Windows Phone 8.1 + Lumia Denim


#6
Pug

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Oui c'est malheureusement plus vieux que ça la mise en place de l'option à 5e pour le cd de seven.
Mais tu devrais pouvoir te le faire envoyer par dell normalement.
Le problème avec les cd que tu possedes actuellement c'est que ce n'est qu'une image du disque dur tel que tu la reçu si je comprend bien. C'est déjà pas mal mais pas suffisant pour réaliser une installation réellement propre...

M17x R3 i7 2820QM 6990M SSD M4 64Go/DD 500 go - Ubuntu 64b
M1330 T9300 4 Go ram DD : Momentus XT hybride 4Go/500Go
Galaxy S III


#7
Harrystocha

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Bonsoir,

J'ai un seul DVD intitulé "Drivers and utilities already installed on your computer" for reinsntalling Dell Studio 1749 computer software (contents : device drivers and Diagnostics and utilities".

Et rien d'autre, à part les 2 DVD que je me suis fabriqués ('voir plus haut, merci)
PC Portable Dell Studio 17, acheté en Déc 2010, Windows 7 64 Bits Edition Familiale Premium, Processeur Intel Core I5, M460, 2.53Ghz, 4 Go Ram, Internet Explorer 9 64 Bits.

#8
Pug

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Oui tu n'as donc pas l'option payante du dvd officiel de seven .
Tu as deux possibilités, soit le commander auprès de dell, soit utiliser les deux dvd que tu as créé par toi-même qui sont en faite une image de ton disque que tu peux restaurer à partir de l'utilitaire de Windows.

M17x R3 i7 2820QM 6990M SSD M4 64Go/DD 500 go - Ubuntu 64b
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Galaxy S III


#9
Typa

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Normalement les dvd de restauration sont la copie de win7 puisqu'ils contiennent la partition caché du disque dur, maintenant si la version est corrompu, c'est plus embarassant!
La clé de win7 tu devrais l'avoir sur une étiquette sous ton portable non?

Ce message a été modifié par Typa - 22 April 2011 - 07:12:57.

Image IPB


#10
robinatl

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Oui, c'est obligatoire d'avoir la clé sur un autocollant.

@Harrystocha : mince, pas le DVD Windows :confused: Et un retour à la configuration usine ? Il devait normalement parfaitement fonctionner à la sortie du carton !
Pour ce faire (n'oublies pas de sauvegarder tes données importantes sur un disque dur externe ou une clé) :
1/ Au démarrage du PC, tu tapottes F8,
2/ au menu suivant tu prends "Réparer",
3/ ça te donne des choix dont un qui s'appelle Dell Factory Image Restore (si je me souviens bien) que tu sélectionnes,
4/ laisses-toi guider ;)

Ca ne fonctionne que si tu n'as pas touché à la taille ET au nombre de partitions sur le PC !

Ce message a été modifié par robinatl - 22 April 2011 - 07:55:55.

Dell Latitude E3550 : i5-5200U (2,2/2,7GHz), 2x2GB DDR3L, 500Go 7200tpm SATA3, Intel HD5500, 15,6" WXGA, Windows 7 Pro



PC fixe : i7-3770 (3,4/3,9GHz), 4x4GB Corsair Dominator DDR3 PC312800, SSD OCZ Vertex4 128GB + 1+2To WD 7200tpm SATA3, MSI GTX 770 OC GAMING + ASUS GTX 460 DCU II, ENERMAX 850W 80+Gold, écran AW2210 22" FHD, Windows 8.1 Pro x64



nVidia SHIELD-TABLET LTE: nVidia Tegra K1 (2,2GHz), GPU Kepler 192 SP, 2GB RAM, 32GB Flash, écran 8" WUXGA , Android 5.0.1, Shield Controller



Alienware M11x-R1 : SU7300 (1,3/1,6GHz), 2x2GB DDR3 PC3-8500, SSD Samsung 840 EVO 120GB, nVidia GT335M, écran 11,6" WXGA, Windows 8.1 Pro x64



Nokia Lumia 920 : Qualcomm Snapdragon S4 (1,5Ghz), 1GB RAM, 32GB Flash, écran WXGA IPS 4,5", APN PureView stabilisé 8,7MP, Windows Phone 8.1 + Lumia Denim


#11
Harrystocha

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Bonjour,



J'ai vérifié : au dos du Dell Studio, il y a le Service Tag (Numéro de serie) et l'express service code et rien d'autre, malheureusement.


Par contre, et après vous avoir lu, je pense écrire par courrier postal au Service Client de Dell, en argumentant que la Hotline de Dell a conclu après les tests (ils doivent avoir les logs, quand même : 2 fois 45 mn...) que mon Win7 était soit incomplet, soit corrompu et que donc l'installation se serait mal passée en usine. Je leur proposerai de leur payer les frais d'envoi et les frais relatifs à la fourniture de Win 7 sur DVD, comme si j'avais commandé cette opition dès le départ. Qu'en pensez-vous ?
Parce que ce n'est tout de même pas de ma faute si j'ai hérité d'un portable avec un Win 7 mal installé...


Je cherche donc les coordonnées du Service Clients de Dell pour leur adresser un courrier dans ce sens.

Merci beaucoup de votre intérêt.
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#12
Vinky

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Citation

DELL MONTPELLIER
1 rond point Benjamin Franklin
34938 MONTPELLIER CEDEX 9

Mais je serais toi je les appellerais, plus pratique ;)

#13
robinatl

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Pour l'étiquette Windows, elle est obligatoire. Si elle n'est pas sous le PC, regardes donc dans l'emplacement batterie ;)

Dell Latitude E3550 : i5-5200U (2,2/2,7GHz), 2x2GB DDR3L, 500Go 7200tpm SATA3, Intel HD5500, 15,6" WXGA, Windows 7 Pro



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#14
Vinky

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Sur les studio elles sont sous l'emplacement de la batterie (faut retirer la batterie pour le voir ;) )

#15
robinatl

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CQFD :)

Dell Latitude E3550 : i5-5200U (2,2/2,7GHz), 2x2GB DDR3L, 500Go 7200tpm SATA3, Intel HD5500, 15,6" WXGA, Windows 7 Pro



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#16
MC4

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Avoir un ordinateur super lent y a peut de chance que ca soit matériel donc comme on te l'a dit au tel c'est surement logiciel.

Tu peux avoir attrapé un logiciel malveillant ou ca peut être un logiciel mal installé ou autre chose.

Un "morceau de windows manquant" j'y crois pas trop.
Perso la dernière fois que j'ai vu une machine avec un "morceau de windows" manquant comme tu dirais, c'est que le disque avait des secteurs défectueux et donc BSOD ^^

J'ai vu aussi que tu avais McAfee.
Je me souvient que l'ordinateur d'une amie était super lent (à démarrer, lancer un programme, etc.)
La raison était tout simplement McAfee...
Je l'ai désinstallé et ça c'est nettement amélioré.

Sinon pour réinstaller windows c'est pas sorcier mais il faut le cd au moins (chose que tu n'as pas d'après ce que j'ai comprit ...)
Si tu maitrises un minimum l'informatique, tu récupères sur internet l'image DVD de ton windows et puis tu l'installes ... Quand il te demande la clé tu mets celle que tu as sous ton ordinateur et voila.
Parce que l'envoyer au SAV pour ça, il y a peu de chance qu'ils te le fassent gratuit. La garantie c'est pour le matériel et non le logiciel.
Fixe : i7 860 @3.66GHz, 8Go Ram, Radeon HD 5870 Vapor-X 1Go, Raid 0 2x 640Go Caviar Blue, boitier CM 690 II Advanced, Seven x64
Portable (Latitude E6520): i7 2720QM (2.2GHz/3.3GHz), 8Go Ram, HD 3000/Nvidia NVS 4200M, SSD Crucial M4 128Go + 500Go 7200rpm, Seven x64





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